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乙巳年春節(jié)將至，為滿足客戶多樣化的金融保險需求，中國太保多措并舉，全力以赴提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。中國太保產(chǎn)險開展“巳巳如意闔家歡，太保服務(wù)護(hù)團(tuán)圓”假日服務(wù)活動，向廣大客戶提供警保聯(lián)、線上賠、直通車、醫(yī)管家、公路俠等特色暖心服務(wù)；中國太保壽險進(jìn)一步暢通線上線下辦理渠道和流程，簡化手續(xù)、提高效率，主動為返鄉(xiāng)人員、“一老一少一新”等重點客戶辦理保險業(yè)務(wù)，護(hù)航人民群眾度過一個幸福祥和的春節(jié)。

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春節(jié)將至，返鄉(xiāng)的喜悅與期待在空氣中彌漫。夏先生卻因一場小小的單車事故陷入了焦慮之中。原來今年剛提新車的夏先生在上班途中不慎發(fā)生剮蹭，臨近春節(jié)，各維修站都排滿了待修車輛，他很擔(dān)心因是車子修不上耽擱了返鄉(xiāng)計劃。

中國太保產(chǎn)險上海分公司查勘員了解到這一特殊情況后，立即與合作的各家維修站進(jìn)行溝通，為夏先生的需求開展多方協(xié)調(diào)，努力為其爭取盡快維修的機(jī)會。在查勘員的積極協(xié)調(diào)下，車輛在最短的時間內(nèi)完成了維修。夏先生順利踏上返鄉(xiāng)之路。

為有效應(yīng)對春節(jié)前后車流高峰引發(fā)的出險，中國太保產(chǎn)險多地分支機(jī)構(gòu)成立應(yīng)急工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)查勘、救援、理賠等資源。同時開展“警保聯(lián)快易賠、全程愛人傷無憂、小額案件現(xiàn)場快速處理”等特色理賠服務(wù)，并持續(xù)推出搭電、補(bǔ)胎等便捷暖心舉措。通過“線上+線下”聯(lián)動雙模式，為客戶提供高效理賠服務(wù)，更為所有車主提供安心保障。

1月17日，在李先生駕車春運(yùn)返鄉(xiāng)過程中，途徑廣東省云浮市云城區(qū)境內(nèi)高速時，不慎與摩托車發(fā)生碰撞，兩車受損。李先生現(xiàn)場使用“太貼心”小程序線上報案。中國太保產(chǎn)險廣東分公司線上理賠員周斌接到報案后，快速連線客戶，指引客戶將車輛停放至隔離帶，設(shè)置好安全警示標(biāo)識后，向客戶推送線上理賠操作指引。通過現(xiàn)場三方協(xié)作，很快就完成現(xiàn)場查勘、拍照、定責(zé)、定損、收單等流程，當(dāng)場就進(jìn)行了賠付。

春節(jié)假日期間，中國太保產(chǎn)險河北分公司各機(jī)構(gòu)還將在全省12個點位設(shè)置高速護(hù)航志愿服務(wù)站，聯(lián)合高速交警開展“同車同巡”勤務(wù)，減少客戶跑辦壓力。中國太保產(chǎn)險無錫分公司在無錫城區(qū)、江陰、宜興三大區(qū)域同時開展假日服務(wù)活動，結(jié)合長三角保險業(yè)“高速護(hù)航”客戶服務(wù)活動，在高速路口、理賠服務(wù)中心、汽車城等地設(shè)立太保假日服務(wù)網(wǎng)點，提供“金鑰匙”、快速理賠、道路救援、搭電加水、暖心咨詢等服務(wù)，陪伴廣大人民群眾度過每一個團(tuán)圓時刻。

暖心理賠送上門

“我一個人住在離鎮(zhèn)江市區(qū)二十多公里的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，如今患病行動不便；孩子們還在外地上班，也沒有人來陪我去辦理業(yè)務(wù)。”1月20日大寒節(jié)氣首日，中國太保壽險江蘇分公司接到江蘇鎮(zhèn)江客戶李先生的打來的電話，原來他前一陣患癌住院了，以前買了中國太保壽險的重大疾病保險，不知道怎么申請理賠，特意打電話問詢公司的位置，希望等自己身體稍恢復(fù)些可以去辦理賠業(yè)務(wù)。

中國太保工作人員奚佳聽后立刻關(guān)切地詢問起了李先生的病情和家庭情況。經(jīng)過簡單的溝通，中國太保壽險江蘇分公司立刻啟動理賠上門服務(wù)機(jī)制，工作人員第一時間前往老人家中探望，并幫助李先生辦理理賠事宜。

上門服務(wù)過程中，奚佳耐心地為李先生講解理賠流程和注意事項，仔細(xì)核對理賠資料、辦理理賠手續(xù)、一一解答李先生的疑問。在當(dāng)天下午李先生就收到了理賠款。“你們剛走一會，理賠款已經(jīng)打到了我賬上了！快過年了，太保真是雪中送炭啊。”李先生說。

在春節(jié)期間，中國太保壽險持續(xù)優(yōu)化服務(wù)和保障措施，守護(hù)萬家團(tuán)圓，95500客服熱線提供全年無休的全天候服務(wù)，客戶可以通過撥打95500獲得業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢、報案理賠、投訴建議等服務(wù)；與此同時，“云柜面”線上遠(yuǎn)程服務(wù)打破地域限制，將每一個終端變成服務(wù)觸點，快速辦理保單變更、理賠申請、續(xù)期繳費(fèi)等一系列業(yè)務(wù)。