隨著人口老齡化加劇，保險(xiǎn)公司作為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理和保障的關(guān)鍵主體，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，弘揚(yáng)孝親敬老傳統(tǒng)美德，營(yíng)造養(yǎng)老孝老敬老良好社會(huì)氛圍，做好養(yǎng)老金融大文章，為老齡化人群提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融保險(xiǎn)服務(wù)。

一、線上服務(wù)

1、官網(wǎng)無(wú)障礙化改造

對(duì)官網(wǎng)進(jìn)行無(wú)障礙化改造，添加“愛(ài)心模式”PC端和手機(jī)端均提供字體放大或縮小功能，提升老年客戶的瀏覽體驗(yàn)。

2、官方APP適老化改造

官方APP推出更適合老年人的“關(guān)愛(ài)版”，字體更大，操作更簡(jiǎn)單，更方便老年客戶操作。

3、官微適老化改造

在官方微信端增加了身份證拍照識(shí)別功能，身份證信息一鍵識(shí)別。官微內(nèi)容還提供語(yǔ)音播報(bào)功能，解決老年人長(zhǎng)時(shí)間閱讀導(dǎo)致的視覺(jué)疲勞問(wèn)題。

4、云門店小程序適老化

“云門店”小程序推出更適合老年人的“關(guān)愛(ài)版”，提供大字版保險(xiǎn)購(gòu)買、保單查詢、自助批改、車險(xiǎn)理賠等功能，可協(xié)助老年人在線完成保險(xiǎn)購(gòu)買、批改變更、業(yè)務(wù)查詢、車險(xiǎn)理賠等訴求。

5、客服熱線適老化改造

對(duì)官方客服熱線進(jìn)行改造，針對(duì)60周歲以上老年人撥打95500服務(wù)熱線通過(guò)系統(tǒng)識(shí)別自動(dòng)接入人工服務(wù)隊(duì)列，優(yōu)化老年人客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

二、線下服務(wù)

1、保留傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

在全省各網(wǎng)點(diǎn)保留老年人習(xí)慣的人工柜面，現(xiàn)金繳費(fèi)柜臺(tái)，配備老年服務(wù)用品，如老花鏡、放大鏡、手寫板、擴(kuò)音器、常見藥品等。

2、網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙設(shè)施改造

加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙設(shè)施改造力度，部分網(wǎng)點(diǎn)配備輪椅，為行動(dòng)不便的老年人進(jìn)出提供便利。

3、專屬通道及座椅設(shè)置

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年人綠色通道，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，大廳內(nèi)設(shè)置愛(ài)心座椅便于老年客戶休息。

4、人工協(xié)助服務(wù)

安排人員協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務(wù)，提供填寫表格、解答疑問(wèn)等一對(duì)一服務(wù)，確保老年客戶順利辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

三、教育宣傳

1、知識(shí)普及活動(dòng)

通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)商圈、進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等，幫助老年人了解金融保險(xiǎn)知識(shí)，強(qiáng)化自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

2、防詐騙宣傳活動(dòng)

持續(xù)開展防范電信詐騙、非法集資等風(fēng)險(xiǎn)提示宣傳活動(dòng)，通過(guò)微信公眾號(hào)推送宣傳圖文，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)懸掛宣傳展架、海報(bào)，發(fā)放宣傳冊(cè)、宣傳單等方式開展防詐騙宣傳活動(dòng)，提升老年人金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

3、主題活動(dòng)開展

在“3·15”宣傳周、“7·8”保險(xiǎn)宣傳日、9月金融月、“敬老月”等期間，重點(diǎn)關(guān)注老年消費(fèi)者金融知識(shí)薄弱環(huán)節(jié)，推出“適老”主題活動(dòng)。

太保產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化適老服務(wù)，提升老年客戶的滿意度和獲得感，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。