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太平洋健康險(xiǎn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包及直播業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）征集公告（2025-2）
太平洋健康保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“征集人”）委托公誠(chéng)管理咨詢有限公司為太平洋健康險(xiǎn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包及直播業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)價(jià)，征集人將擇優(yōu)選定中選人。
1、項(xiàng)目名稱：太平洋健康險(xiǎn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包及直播業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）（2025-2）（代理機(jī)構(gòu)編號(hào)：02-09-04D-2025-D-E00516C01）。
2、采購(gòu)內(nèi)容：
擬通過(guò)公開(kāi)競(jìng)價(jià)采購(gòu)1家供應(yīng)商，開(kāi)展以下服務(wù)：
（1）客戶服務(wù)業(yè)務(wù)：通過(guò)征集人提供的企業(yè)微信賬號(hào)及外呼熱線，為征集人指定的互聯(lián)網(wǎng)客戶或其他客戶提供服務(wù)，第三方服務(wù)包含但不限于以下內(nèi)容：
a. 提供互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品客服解答服務(wù)；
b. 提供保險(xiǎn)合同保全、理賠相關(guān)的客服解答服務(wù)；
c. 提供健康管理服務(wù)申請(qǐng)相關(guān)的客服協(xié)助服務(wù)；
d. 雙方協(xié)商確定的其他任務(wù)輔助服務(wù)。
（2）直播業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)：提供如下直播相關(guān)服務(wù)內(nèi)容：
a. 在抖音直播間或其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直播間宣傳征集人保險(xiǎn)產(chǎn)品；
b. 提供直播間場(chǎng)控服務(wù)，確保直播間順暢運(yùn)行；
c. 直播廣告投放服務(wù)，吸引更多精準(zhǔn)人群進(jìn)入直播間；
d. 拍攝并提供短視頻素材以及剪輯直播切片等一系列直播相關(guān)的服務(wù)；
e. 雙方協(xié)商確定的其他任務(wù)輔助服務(wù)等。
具體詳見(jiàn)征集文件第五章 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。
3、服務(wù)周期：自合同簽訂之日起一年，合同到期前30日經(jīng)甲方考核合格，雙方無(wú)異議可自動(dòng)順延一年，最多可順延兩次。
4、服務(wù)地點(diǎn)：本合同的履行地點(diǎn)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)，由甲乙雙方協(xié)商確定。目前地點(diǎn)包括成都、上海、北京。
5、中選人數(shù)量：1名。
二、應(yīng)征人資格要求
1、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法登記的法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，應(yīng)征人如為企業(yè)法人，須提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；應(yīng)征人如為事業(yè)單位或其他組織，須提供事業(yè)單位法人證書(shū)或登記證或組織機(jī)構(gòu)代碼證或其他有效證明文件（提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或其他證明材料）；
2、應(yīng)征人須具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（提供2023年度經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告及財(cái)務(wù)報(bào)表（至少包含會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)簽章頁(yè)、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表/利潤(rùn)表，如2024年度經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告及財(cái)務(wù)報(bào)表已出，則提供2024年度）或近6個(gè)月內(nèi)開(kāi)具的銀行資信證明）；
3、應(yīng)征人須具有良好的商業(yè)信譽(yù)，未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn/）列入失信被執(zhí)行人及重大稅收違法失信主體，未被“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站（http://www.gsxt.gov.cn/）列入嚴(yán)重違法失信名單及經(jīng)營(yíng)異常名錄（以評(píng)審時(shí)查詢結(jié)果為準(zhǔn)）；
4、應(yīng)征人須具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄（提供近6個(gè)月任意一個(gè)月的稅收和社會(huì)保障資金繳納憑證）；
5、應(yīng)征人至少承擔(dān)過(guò)10家公司合作3年以上服務(wù)外包經(jīng)歷（多份合同累計(jì)時(shí)間滿足即可），且有至少一家2024年《財(cái)富》世界500強(qiáng)上榜公司合作經(jīng)歷。過(guò)往項(xiàng)目經(jīng)歷中應(yīng)至少1個(gè)包含客戶服務(wù)、呼叫服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目服務(wù)其中之一（提供合同證明材料，至少包括包括首頁(yè)、合同內(nèi)容頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)）；
6、應(yīng)征人具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力（提供承諾函）；
7、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法紀(jì)錄，應(yīng)征人沒(méi)有在近3年內(nèi)（自2021年1月1日起至今）因違約或違法行為被征集人取消參選資格（提供承諾函）；
8、應(yīng)征人與征集人不存在利害關(guān)系或關(guān)聯(lián)關(guān)系等可能影響征集公正性的情形。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段應(yīng)征或者未劃分標(biāo)段的同一征集項(xiàng)目應(yīng)征；
9、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；
10、本項(xiàng)目不得以任何形式轉(zhuǎn)包或分包；
11、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)征。
三、報(bào)名時(shí)必須提交的證明材料
1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或其他證明材料；
2、提供上一年度經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告及財(cái)務(wù)報(bào)表（至少包含會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)簽章頁(yè)、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表/利潤(rùn)表）或近6個(gè)月內(nèi)開(kāi)具的銀行資信證明；
3、應(yīng)征人至少承擔(dān)過(guò)10家公司合作3年以上服務(wù)外包經(jīng)歷（多份合同累計(jì)時(shí)間滿足即可），且有至少一家2024年《財(cái)富》世界500強(qiáng)上榜公司合作經(jīng)歷。過(guò)往項(xiàng)目經(jīng)歷中服務(wù)應(yīng)至少1個(gè)包含客戶服務(wù)、呼叫服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目服務(wù)其中之一（提供合同證明材料，至少包括包括首頁(yè)、合同內(nèi)容頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)）；
4、保密承諾書(shū)：應(yīng)征人在購(gòu)買(mǎi)征集文件時(shí)，應(yīng)提交一份具有法律約束力的承諾聲明，聲明其不論中選與否，均不向新聞媒體或任何機(jī)構(gòu)、個(gè)人泄露本次采購(gòu)項(xiàng)目涉及的任何信息或材料，負(fù)有永久的保密義務(wù)。保密承諾書(shū)可在太平洋保險(xiǎn)采購(gòu)電子化管理平臺(tái)（https://purchase.cpic.com.cn/）下載中心欄目下載。
5、提供近6個(gè)月任意一個(gè)月的稅收和社會(huì)保障資金繳納憑證。
6、應(yīng)征人于太平洋保險(xiǎn)采購(gòu)電子化管理平臺(tái)（http://purchase.cpic.com.cn/）注冊(cè)成功的截圖。
應(yīng)征人應(yīng)將上述規(guī)定的資料加蓋單位公章，在誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)（https://www.chengezhao.com/）報(bào)名本項(xiàng)目時(shí)上傳，對(duì)于已獲得征集文件的應(yīng)征人，我們不承諾其滿足了應(yīng)征人必須具備的條件的要求，最終以評(píng)審委員會(huì)的評(píng)審為準(zhǔn)。
四、報(bào)名、獲取征集文件和系統(tǒng)錄入（非常重要，請(qǐng)仔細(xì)閱讀并逐步操作）
（一）報(bào)名
1、應(yīng)征人在太平洋保險(xiǎn)采購(gòu)電子化管理平臺(tái)（https://purchase.cpic.com.cn/）注冊(cè)成功。供應(yīng)商在“太平洋保險(xiǎn)采購(gòu)電子化管理平臺(tái)”進(jìn)行平臺(tái)注冊(cè)和信息錄入工作時(shí)所需供應(yīng)商操作手冊(cè)、供應(yīng)商承諾書(shū)均可在平臺(tái)門(mén)戶首頁(yè)的“供應(yīng)商專區(qū)”或“下載中心”獲取。
2、應(yīng)征人在誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)（https://www.chengezhao.com/）完成注冊(cè)后報(bào)名本項(xiàng)目，報(bào)名時(shí)需上傳報(bào)名時(shí)必須提交的證明材料。
誠(chéng)E招平臺(tái)上本項(xiàng)目報(bào)名時(shí)間：2025年2月27日09時(shí)00分至2025年3月5日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同），逾期將無(wú)法報(bào)名。
3、誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)注冊(cè)入庫(kù)及報(bào)名
1）注冊(cè)：輸入網(wǎng)址https://www.chengezhao.com/，點(diǎn)擊【新用戶注冊(cè)】（注冊(cè)步驟詳見(jiàn)門(mén)戶網(wǎng)站：【投標(biāo)人操作指南】-【注冊(cè)指引】）。登錄賬號(hào)后點(diǎn)擊【常用文件】，下載《投標(biāo)人&投標(biāo)人操作手冊(cè)》。
2）報(bào)名項(xiàng)目操作：注冊(cè)成功后登錄平臺(tái)，點(diǎn)擊【商機(jī)發(fā)現(xiàn)】，根據(jù)平臺(tái)提示上傳報(bào)名材料（必須先保存頁(yè)面，才能上傳報(bào)名材料）后等待代理機(jī)構(gòu)審核報(bào)名，待審核通過(guò)后再支付征集文件費(fèi)用，可自行下載征集文件。
3）疑問(wèn)反饋：客服熱線：020-89524219，服務(wù)時(shí)間：工作日上午09:00-12:00，下午14:00-17:30。
（二）獲取征集文件
在誠(chéng)E招電子采購(gòu)交易平臺(tái)（https://www.chengezhao.com/）報(bào)名審核通過(guò)，根據(jù)平臺(tái)提示完成支付后自行下載征集文件。本項(xiàng)目?jī)H在網(wǎng)上發(fā)售電子版征集文件，征集文件售價(jià)1000元，售后不退。支付方式（二選一）：①網(wǎng)上支付（微信/支付寶掃碼）、②電匯（須上傳匯款憑證），支付完成后請(qǐng)及時(shí)下載征集文件。
征集文件獲取時(shí)間：2025年2月27日09時(shí)00分至2025年3月5日17時(shí)00分。
注：請(qǐng)?jiān)趫?bào)名審核通過(guò)后盡快獲取征集文件，逾期將無(wú)法獲取征集文件，視作不參與本項(xiàng)目競(jìng)價(jià)。
（三）系統(tǒng)錄入
征集人通過(guò)太平洋保險(xiǎn)采購(gòu)電子化管理平臺(tái)（https://purchase.cpic.com.cn/）錄入在誠(chéng)E招平臺(tái)成功獲取征集文件的應(yīng)征人信息。應(yīng)征人在收到系統(tǒng)郵件（purchase@cpic.com.cn）后，在太平洋保險(xiǎn)采購(gòu)電子化管理平臺(tái)文件下載界面完成文件下載的操作。
系統(tǒng)錄入和文件下載時(shí)間：2025年2月27日09時(shí)00分至2025年3月6日17時(shí)00分。
只有完成上述全部三項(xiàng)操作的供應(yīng)商，方認(rèn)可其遞交應(yīng)征文件的有效性，否則其遞交的應(yīng)征文件將不予接收。
1、應(yīng)征文件遞交的截止時(shí)間（應(yīng)征截止時(shí)間）：2025年3月12日11時(shí)00分（北京時(shí)間）。
2、應(yīng)征文件遞交地點(diǎn)：上海市靜安區(qū)恒豐路329號(hào)（中港匯靜安）702-703室（可接受郵寄）。
3、本項(xiàng)目收取應(yīng)征保證金：人民幣壹萬(wàn)圓整（￥10000.00）。
4、本項(xiàng)目不唱價(jià)。
5、出現(xiàn)以下情形時(shí)，征集人/代理機(jī)構(gòu)不予接收：
1）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
2）未按照征集文件要求密封的；
3）未按照本項(xiàng)目要求獲得本項(xiàng)目征集文件的。
五、發(fā)布公告的媒介
本次征集公告在中國(guó)金融集中采購(gòu)網(wǎng)（http://www.cfcpn.com）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。
六、聯(lián)系方式
征集人：太平洋健康保險(xiǎn)股份有限公司
地址：上海市黃浦區(qū)中山南路1號(hào)9F
聯(lián)系人：張老師
電話：021-33968060
代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司
地址：上海市靜安區(qū)恒豐路329號(hào)（中港匯靜安）702-703室
項(xiàng)目招標(biāo)師/負(fù)責(zé)人：齊鳴、劉輝、藏琳琳、王培玉、徐茂盛、戚琳、李濤、覃軍、鄭改改、姚敏、葛濤
項(xiàng)目聯(lián)系人：黃慧敏、閆微微、胡志強(qiáng)、王瑜、劉瑜
電話：19815638854、13122679000、18534155571（如電話占線或未接，請(qǐng)發(fā)郵件）
電子郵箱：gcglzxshjk@163.com
代理機(jī)構(gòu)接收征集文件費(fèi)、應(yīng)征保證金、中選服務(wù)費(fèi)賬戶（單個(gè)項(xiàng)目虛擬賬號(hào)）：
開(kāi)戶名稱：公誠(chéng)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬號(hào)：3110910037672500516
七、舉報(bào)郵箱
如在本次應(yīng)征過(guò)程中發(fā)現(xiàn)任何單位或人員發(fā)生違反公平、公開(kāi)、公正的行為或情況的，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)舉報(bào)郵箱向征集人風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部舉報(bào)，舉報(bào)郵箱地址：jubao-health@cpic.com.cn
征集人：太平洋健康保險(xiǎn)股份有限公司
代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司
