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為全面貫徹黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經濟工作會議要求，深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極落實國家金融監督管理總局監管新政要求，3月13日，中國太保召開全系統消費者權益保護工作專題部署會，中國太保集團總裁趙永剛出席會議并講話，中國太保集團副總裁俞斌主持會議。

堅持人民至上，勇擔新使命，做好三個“切實增強”

金融消費者權益保護工作，事關人民群眾切身利益，是服務民生的重要內涵，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現。會議要求，中國太保各級機構要胸懷國之大者，切實增強做好消保工作的使命感，發揮頭雁作用，通過優質服務，提升人民群眾對金融消費的信心；要堅守為民情懷，切實增強做好消保工作的責任感，消保工作對于公司高質量發展具有關鍵的支撐作用，是“一把手工程”，要把人民群眾的滿意度作為檢驗消保工作質效的“試金石”；要堅持問題導向，切實增強做好消保工作的緊迫感，對標對表人民對美好生活的向往，在看到成績的同時，要找差距、聚共識，全力推動公司消保工作邁上新臺階。

對標新要求，堅定不移地推動消保關鍵環節有效破題

金融監管部門高度重視金融消費者權益保護，引導保險機構夯實主體責任，構筑“四梁八柱”，提升行業消費者權益保護工作水平。會議要求，中國太保各級機構要全面提升對監管政策的領悟和執行，細化落實3月1日正式實施的《保險銷售行為管理辦法》，進一步規范售前、售中、售后行為，把好業務的源頭關、筑牢消保“防火墻”，在經營中嚴格守好底線。同時，全系統要做好12378投訴熱線擴容、金融消費者服務平臺上線的服務承接，積極研判新問題，分級分類高效處理投訴，讓訴求有接口、難題有出口。

實現新作為，加快構建“大消保”格局助力公司高質量發展

消保工作是一項長期的、系統性工程。會議要求，2024年，全系統要進一步樹立“一盤棋”意識，形成合力。重點做好上下結合、加強條塊融合、堅持內外聯合，協同共治打造一體化消保能力。要聚焦難點問題精準發力，“抓源頭、強治理、優服務、重共治”，建立健全長效常態工作機制。要同步推進文化培育和能力建設，進一步激發活力，全體干部員工要積極踐行中國特色金融文化，將“全員服務、人人消保”融入經營管理全過程。

以學促干，高管帶頭研消保、抓消保、強消保

為貫徹落實監管近期出臺的《保險銷售行為管理辦法》，會議特別邀請行業資深法律專家，舉辦《保險銷售行為管理辦法》專題講座，解讀監管新政的政策脈絡，分析行業消保工作的新情況、新趨勢，分享業界的典型案例，為中國太保從更高站位、更大格局、更寬視野開展消保工作提供有力支撐。

中國太保集團及旗下中國太保產險、中國太保壽險、太平洋健康險、長江養老、太保科技、太平洋醫療健康、太安農險、保代等子公司首席服務官現場參會，全國各地分公司主要負責人視頻參會，各業務銷售條線相關人員分別以“線上+線下”形式參會。中國太保方面表示，本次專題部署會旨在進一步通過全系統高管帶頭研學、深入領悟，將所思所悟轉化為推動消費者權益保護的實際行動，切實從源頭維護好、保障好消費者的合法權益。