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1月22日5時51分，云南省昭通市鎮雄縣發生山體滑坡，造成人員失聯和受傷。事故發生后，中國太保產壽聯動、總分協同，第一時間啟動重大災害事故應急響應機制，當地分支機構積極核查各業務渠道信息，重點關注人身險、安責險、意外險、車險、防貧保等承保情況及客戶報案，中國太保當地工作人員緊急趕赴受災現場，全力以赴提供各項應急處置支持，保障人民群眾生命財產安全。

經初步排查確認，中國太保暫未接到本次事故相關出險報案。中國太保將實時關注災情動態，暢通95500客戶服務電話、公司官網、“太平洋保險App”在線自助等多種報案方式，隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務和幫助，一旦確認客戶出險，將在注重人文關懷的情況下，快速兌現保單承諾。

中國太保推出八項服務舉措

（一）7*24小時受理報案咨詢

全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務和幫助。

（二）主動排查客戶信息

多渠道主動獲取災害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

（三）無保單服務

客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（四）簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

（五）取消定點醫院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

（六）簡化鑒定手續

客戶因事故導致的傷情，經醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供預付和上門服務

客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

（八）提供人文關懷服務

在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。