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根據國家金融監督管理總局統一部署，廣西各人壽保險公司于2023年10月至2024年9月期間開展“睡眠保單”清理專項行動。“睡眠保單”關系到保險消費者切身權益，國家金融監督管理總局廣西監管局提醒廣大消費者關注“睡眠保單”，關注喚醒“睡眠保單”需要注意事項。

一、什么是“睡眠保單”

以下保單列入此次專項清理行動的“睡眠保單”：

一是“賠償保險金未領取的保單”，指的是2013年1月1日至2023年6月30日期間理賠案件結案，自結案日開始一年以上仍然未實付的人身保險保單。

二是“滿期給付保險金未領取的保單”，指的是2013年1月1日至2023年6月30日期間產生待領取滿期金，客戶應領未領滿期給付保險金大于零并已滿一年的人身保險保單。

三是“合同效力中止或終止的保單”，指的是2013年1月1日至2023年6月30日期間保險合同效力中止或終止，客戶尚未領取現金價值大于零并已滿一年的人身保險保單。

二、如何喚醒“睡眠保單”

喚醒“睡眠保單”是指人身保險公司主動尋找保單利益相關人，提醒提示消費者關注保單狀態，及時更新保單信息、領取相關權益、彌補保障缺失的專項行動。專項行動開展期間，各保險公司將通過書面回訪、電話、短信、信件等方式提醒客戶，使消費者知悉保單權益，自主進行領取。如消費者不確定是否持有“睡眠保單”，亦可通過“金事通”APP“睡眠保單”查詢功能查詢；若消費者持有“睡眠保單”，可在保險公司主動聯系的時候提出服務需求，或撥打保險公司客服熱線，在保險公司的引導下通過官方渠道完成相關流程。

三、喚醒“睡眠保單”需要注意哪些事項

清理并喚醒“睡眠保單”是人身保險公司積極履行消費者權益保護主體責任，切實維護保險消費者利益權益的重要舉措。保險消費者在辦理喚醒“睡眠保單”業務的同時，也要謹防部分不法分子伺機假冒保險公司工作人員或打著代辦業務的幌子，擾亂視線，騙取信任，非法竊取個人信息，侵占個人財產。

一是以幫忙核實“睡眠保單”為名，實則竊取個人信息。不法分子以“睡眠保單”、“保單更新”、“保單升級”為由，引導消費者透露個人姓名、身份證號碼、銀行卡號、賬戶密碼、業務合同以及聯系電話、家庭住址等信息資料，非法將個人信息轉手賣給他人或辦理未經消費者同意的其他業務。

二是以代理維權為名，實則非法侵占資金。不法分子在互聯網平臺或社交平臺發布代理“睡眠保單”“全額退保退息”等信息，發布教唆他人成功退保退息的虛假案例，或謊稱幫助領取保險金、保單現金價值，誘導消費者委托其代理維權，索要高額的“咨詢費”、“手續費” ，或通過掌握的消費者銀行卡賬戶截留、侵占資金。

三是以退保退息為名，實則侵害消費者自主選擇權。部分消費者由于聯系方式、繳費賬戶變更、經濟情況短時間內發生變化等原因，導致持有的人身險保單合同效力中止。不法分子以喚醒“睡眠保單”可以直接領取現金價值為說辭，誘導消費者委托其代理代辦業務，并刻意隱瞞保單收益、主要風險、違約責任等關鍵信息，未經消費者同意終止保單效力，致使消費者無法按合同約定領取滿期后的現金價值，還可能造成資金被截留等經濟損失。

國家金融監督管理總局廣西監管局提醒廣大消費者，請對陌生電話、鏈接保持警惕，不向陌生人提供個人隱私信息。如對保單內容有疑問或有保險服務、退保需求，可直接通過保險公司官網、撥打客服熱線、親訪客服中心等方式與公司協商解決。如遇到侵犯自身合法權益的情形，應通過正規渠道依法維權，對虛構的事實等行為要堅決說“不”。如發現個人信息被非法泄露、財產被欺詐或非法侵占等違法犯罪行為，請第一時間與公安機關聯系，依法維護自身合法權益。

（來源：國家金融監督管理總局廣西監管局網站）

來源自廣西保險行業網（http://www.gxbx.com.cn/bencandy.php?fid-280-id-37433-page-1.htm）