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【案情簡介】

近期，Z女士致電給太平洋產(chǎn)險的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人反映，出險后接到一陌生電話，告知可以幫忙協(xié)助辦理人身意外險保單理賠事宜，辦理成功后收取手續(xù)費500元。Z女士在陌生人指導(dǎo)下于太平洋產(chǎn)險微信公眾號上成功辦理了意外險理賠手續(xù)，事后覺得蹊蹺，有風(fēng)險，特來電咨詢。

經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦核實，Z女士在太平洋產(chǎn)險微信公眾號上辦理的理賠業(yè)務(wù)，真實有效，但辦理無需手續(xù)費。經(jīng)了解，Z女士在發(fā)生意外事故后通過微信發(fā)布了意外事故的信息，被朋友圈陌生人知道后鉆了空子，以協(xié)助辦理理賠為由，訛了Z女士的錢。

對此，特別提醒廣大消費者，如需辦理業(yè)務(wù)，請通過公司客戶熱線、微信公眾號或者前往公司柜面辦理，避免因疏忽而泄露個人信息，造成經(jīng)濟(jì)損失。若發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)金融機構(gòu)進(jìn)行核實，以維護(hù)自身權(quán)益。

【案例分析】

信息安全權(quán)為金融消費者的八大權(quán)利之一，具體是指：金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者信息安全。Z女士的案例，提醒廣大消費者要保護(hù)好個人金融信息安全。主要包括：

1.個人身份信息，如姓名、身份證號、職業(yè)、聯(lián)系方式、家庭狀況、住址、工作單位、相片等;

2.個人財產(chǎn)信息，如收入情況、房產(chǎn)信息、車輛情況等;

3.個人賬戶信息，如銀行賬號、保險賬戶、開戶行等，以及信用信息，金融交易信息，因個人消費習(xí)慣、投資意愿產(chǎn)生的信息等。

根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百五十三條之一規(guī)定，“違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金;情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。”

【消費提示】

1.請勿輕易泄露個人信息。不要隨意告知陌生人身份證、銀行卡及保單信息;保險合同是重要金融單據(jù)，包含大量個人信息，不要輕易轉(zhuǎn)交他人，避免被非法利用并遭受損失。同時在更換手機時應(yīng)及時刪除個人信息，包括存儲有個人賬戶資料的手機，出售轉(zhuǎn)讓前，務(wù)必做好徹底清理或恢復(fù)出廠設(shè)置。

2.受到不法侵害應(yīng)立即報警。如遭遇黑惡勢力的威脅、恐嚇等不法侵害，消費者應(yīng)第一時間向公安機關(guān)報案，確保人身安全。

3.明辨真?zhèn)沃?jǐn)防上當(dāng)。請明辨真?zhèn)危疠p信謊言。謹(jǐn)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，不要輕信來歷不明的電話、短信和郵件。對方身份未核實前，切勿透露本人銀行賬號、密碼或進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。

4.通過正規(guī)渠道維權(quán)。盡量親自辦理金融業(yè)務(wù)，切勿委托不熟悉的人或中介代辦，謹(jǐn)防個人信息被盜。消費者如對保單有相關(guān)疑問或服務(wù)，可直接通過保險公司官網(wǎng)、撥打客服熱線、親訪客服中心等方式尋求解決。