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12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發生6.2級地震，震源深度10公里。截至目前，地震已造成甘肅、青海地區發生人員傷亡，部分水、電、交通、通訊等基礎設施受損。

災情就是命令！員工是否安全？客戶有無報案？震中及附近受損情況如何？

深夜的震區情況，牽動太保人的心！地震發生后，中國太保產壽聯動、總分協同，第一時間啟動重大災害事故應急響應機制，甘肅、青海當地機構連夜成立大災應急小組，積極核查各業務渠道信息，在核查確保職場、人員安全的同時，重點關注人身險、車險、家財險損失及客戶報案情況，理賠一線人員立即進入應急響應，全力以赴提供各項應急處置工作，最大程度保障人民群眾生命財產安全。

12月19日凌晨6時，中國太保甘肅、青海大災突擊隊已趕赴受災區域，積極對接當地政府部門，獲取并主動排查出險客戶信息，開通理賠綠色通道，理賠人員24小時待命，產壽險當地分支機構快速安排設立現場理賠報案及救助點，為保險理賠及救助提供便利。同時，針對本次中國太保承保的受損嚴重車輛，將進行現場推定全損，收集齊全必要單證后立即對客戶進行先行賠付。

截至目前，中國太保已接到臨夏積石山縣地震相關車險報案17例。中國太保將持續關注災情動態，啟動95500全國客戶服務電話應急響應機制，確保熱線穩定暢通；中國太保客戶及家屬可以通過公司官網、“太平洋保險”APP和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多種在線自助方式進行報案，中國太保將持續做好次生災害防范等服務工作，確保群眾生命和財產安全。一旦確認客戶出險，將在注重人文關懷的情況下，快速兌現保單承諾。

中國太保推出九項服務舉措

主動排查客戶信息

多渠道主動獲取災害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

（三）無保單服務

客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（四）簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

（五）取消定點醫院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

（六）簡化鑒定手續

客戶因事故導致的傷情，經醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供預付和上門服務

客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

（八）提供相應防災防損服務

隨時關注災情發展和變化，主動進行重大客戶回訪，開展地震防范知識宣傳，提供相應防災防損服務，防范次生傷害。

（九）提供人文關懷服務

在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。