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【以案說險】金融消費者權益保護--提高金融知識 保障自身權益

案例簡介：

   無錫市某加工制造企業是某保險公司老客戶，多年來投保企財險，建立了良好合作關系。在日常服務拜訪中，工作人員關注到該企業有大量一線操作工人，存在潛在工傷風險，建議該企業投保雇主責任險規避相關責任風險。對相關負責人詳細解釋了《工傷保險條例》、險種的保障范圍、服務流程等，公司投保了相關險種。在保險保障期間內，保險公司持續定期為企業員工舉辦了多場教育宣傳：包含緊急救援知識、安全生產知識、金融知識普及等。提高了員工的安全與金融意識。

   某日該公司員工胡某在進行焊接操作時，電焊機突發故障，導致胡某手指嚴重損傷。事發后胡某立即前往醫院進行手術治療。胡某治療結束6個月后，向本市勞動和社會保障局申請工傷認定，經本市勞動能力鑒定委員會鑒定為拾級傷殘。因該企業同時為員工購買了社保，其醫療費及一次性傷殘補助部分可由社保賠付，但除此之外，胡某又向該企業提出誤工費、護理費、交通費等無法在社保賠付項下涵蓋的賠償費用。因為企業為該員工投保了雇主責任險，企業負責人員向保險公司報案，保險公司經過查勘、估損等流程后，在條款規定索賠范圍內及時賠付了相關費用，保障了員工和企業的權益。

案例評析：

   金融知識具有一定的專業性和復雜性。有些企業因為對相關險種，法規條例、金融知識的不了解，往往會認為有了基礎社會保險保障就夠了。但是在實際中很多費用是無法得到全額的賠付的，造成了相關損失。

   消費者享有受教育權與依法求償權。保險消費者受教育權是指保險消費者接受金融教育、獲得保險相關知識的權利。依法求償權是指消費者因購買、使用商品或接受服務收到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

   此案例中保險公司積極組織開展了金融知識普及活動，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力。在收到企業索賠申請后，及時進行了核定，并對屬于保險責任的費用進行了賠付。

案例啟示：

   消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。金融消費者在購買產品時建議詳細了解保險產品的情況，可加強儲備基礎金融保險知識，對金融保險有所認知，安全享有金融保險服務。在發生事故后，因及時向保險公司報案，配合保險公司進行查勘等理賠流程，維護自身權益。