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迎風(fēng)雨而上,太保服務(wù)在一線(20230719) 返回列表頁(yè)>>

“臺(tái)風(fēng)昨天晚上過(guò)來(lái),龍眼果掉了一地,沒(méi)想到今天就收到了賠款,太保的理賠太快了,雖然受了不少損失,心里還是暖暖的。”7月18日下午,廣東茂名市電白區(qū)小良鎮(zhèn)的梁先生看到銀行轉(zhuǎn)來(lái)的9.1萬(wàn)元保險(xiǎn)理賠,激動(dòng)地說(shuō)。

這是中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣東茂名中支支付的臺(tái)風(fēng)“泰利”首筆農(nóng)險(xiǎn)賠款,從查勘定損到兌現(xiàn)賠款僅用了不到24小時(shí)。此次臺(tái)風(fēng)“泰利”過(guò)后,對(duì)當(dāng)?shù)靥幱诔墒炱诘凝堁墼斐闪艘欢ㄓ绊懀壳耙咽盏?0余戶農(nóng)戶相繼報(bào)案。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、快速出擊展開理賠查勘工作的同時(shí),開辟“綠色通道”,為受災(zāi)群眾預(yù)先支付賠償款,快速恢復(fù)生產(chǎn)。

7月17日,臺(tái)風(fēng)“泰利”在廣東湛江沿海登陸,18日以強(qiáng)熱帶風(fēng)暴級(jí)在廣西北海再次登陸,對(duì)廣東、廣西、海南、浙江等地造成較大影響。中國(guó)太保沿線機(jī)構(gòu)積極備戰(zhàn),堅(jiān)持“預(yù)防為主,防重于賠”,提前預(yù)警、搶收作物、快速理賠、專業(yè)救援,最大限度減少致災(zāi)因素,為人民群眾提供“責(zé)任、智慧、溫度”太保服務(wù)。

風(fēng)雨中保駕護(hù)航

臺(tái)風(fēng)過(guò)后,7月18日一早,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣東陽(yáng)江中支派出多支查勘隊(duì)伍走訪全區(qū),開展損失摸排及現(xiàn)場(chǎng)查勘。由于水稻未成熟不能收割,農(nóng)戶陳某水稻出現(xiàn)倒伏,被雨水浸泡,如不及時(shí)處置將進(jìn)一步擴(kuò)大損失。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣東陽(yáng)江中支農(nóng)險(xiǎn)查勘員立即運(yùn)用“太保e農(nóng)險(xiǎn)”查勘,通過(guò)衛(wèi)星遙感測(cè)畝,準(zhǔn)確定位并測(cè)量受損水稻面積,現(xiàn)場(chǎng)核準(zhǔn)并上報(bào)審核,快速定損賠付到賬。農(nóng)戶陳某表示,沒(méi)想到這么快可以賠付,等雨停了馬上安排抽水機(jī)抽水、搶收水稻,能搶回一點(diǎn)是一點(diǎn),幸虧有太保保駕護(hù)航!

在廣東湛江、茂名、汕頭、清遠(yuǎn)、中山、云浮等多個(gè)地市,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)農(nóng)險(xiǎn)專員們?nèi)珕T出動(dòng),逐一走訪通知農(nóng)戶及時(shí)防災(zāi)搶收,租用水稻收割機(jī)優(yōu)先搶收,協(xié)調(diào)水稻晾曬烘干場(chǎng)地,確保成熟期水稻應(yīng)收盡收、顆粒歸倉(cāng)。截至7月16日,揭陽(yáng)、陽(yáng)江、珠海等中支累計(jì)已搶收水稻面積超32000畝,預(yù)計(jì)減損金額超2000萬(wàn)元。

受臺(tái)風(fēng)“泰利”影響,7月16日晚,浙江嘉善地區(qū)突降特大暴雨,一個(gè)半小時(shí)內(nèi)就打破嘉善站日降雨紀(jì)錄。伴隨暴雨而來(lái)的,是嘉善市區(qū)的大面積水淹,當(dāng)?shù)囟嗟剞r(nóng)戶種植的收獲期西瓜受淹。

“受淹的植物葉子要及時(shí)清理,被污泥包裹的葉面用水沖洗一下。”7月17日一早,在羅星街道馬家橋村種植戶陸全明的蔬菜大棚內(nèi),中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江嘉興中支的大災(zāi)支援隊(duì)正仔細(xì)查看農(nóng)作物的受損情況,現(xiàn)場(chǎng)支招。

作為政策性農(nóng)險(xiǎn)的主承保單位,面對(duì)突發(fā)災(zāi)情,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江嘉興中支于7月16日當(dāng)晚緊急抽調(diào)公司專業(yè)骨干15人、外聘專家4人,成立“嘉善7.16大災(zāi)支援隊(duì)”趕赴現(xiàn)場(chǎng)。7月17日一早,在魏塘街道梁橋村的一個(gè)西瓜大棚內(nèi),大災(zāi)支援隊(duì)已開始受理當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的災(zāi)損報(bào)案,并同步進(jìn)行損失查勘,啟動(dòng)快速理賠機(jī)制。截至當(dāng)日上午11時(shí),6戶農(nóng)戶200余畝大棚西瓜已完成全部查勘及系統(tǒng)理賠申請(qǐng),為農(nóng)戶們第一時(shí)間恢復(fù)生產(chǎn)提供了有力支持。

危難時(shí)緊急救援

“能不能幫幫我們,車子進(jìn)水熄火了,車?yán)镞€有人困著……”“我們已經(jīng)派出救援車輛,請(qǐng)車內(nèi)人員盡快下車躲避到高地,注意人身安全!”大雨傾盆而至,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江嘉興中支不斷接到車主的報(bào)案電話,希望能給予救援。針對(duì)暴雨期間大量車主報(bào)案出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng),當(dāng)?shù)胤种У谝粫r(shí)間安排救援車及反光背心、雨鞋、絕緣手套等防災(zāi)物資,隨時(shí)為受困車主提供服務(wù)。同時(shí),查勘人員24小時(shí)待命,對(duì)受災(zāi)區(qū)域分片區(qū)進(jìn)行一對(duì)一查勘定損服務(wù),及時(shí)幫助受災(zāi)客戶聯(lián)系安排維修廠,全方位確保救援到位、理賠到位。

同樣受臺(tái)風(fēng)“泰利”影響,7月18日,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)廣東茂名中支公司查勘員譚漢莉接到陳女士報(bào)案,她的車輛被樹木壓砸,不知如何是好……譚漢莉耐心告知客戶在現(xiàn)場(chǎng)等待并立刻奔赴現(xiàn)場(chǎng)救援,主動(dòng)幫陳女士把壓砸在車輛的樹木搬移開,在持續(xù)的努力下,車輛最終脫離困境,并快速送店定損。客戶陳女士連連點(diǎn)贊,危難之中顯身手,太保服務(wù)專業(yè)暖心!

為了更好地防災(zāi)救災(zāi),在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前,中國(guó)太保已統(tǒng)籌調(diào)集各地應(yīng)急救災(zāi)資源,抽調(diào)精銳力量組建抗災(zāi)救災(zāi)先鋒隊(duì),加強(qiáng)查勘救援人員專業(yè)技能培訓(xùn),開發(fā)應(yīng)用自然災(zāi)害BI看板及自動(dòng)詢殘機(jī)器人,優(yōu)化大災(zāi)期間理賠政策和流程,開通綠色理賠通道,確保小案快賠結(jié)案、大案專業(yè)定損,提升應(yīng)災(zāi)處置效能。