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案例簡介

客戶翟先生于2022年6月某日在我司承保個人貸款保證保險，獲得銀行貸款，在2022年11月某日違約，工作人員多次聯(lián)系下，客戶拒絕還款，仍執(zhí)意要違約。隨后在2022年12月某日由自稱投保人姐姐的翟女士代客戶進行電話投訴要求退還保費，但手機號、口音均非本地，且話術(shù)專業(yè)疑似黑產(chǎn)。而翟先生在我司投保的個人貸款保證保險是在客戶明確知悉辦理業(yè)務(wù)模式及費用后簽字辦理，且個人貸款保證保險簽署是平等自愿為原則，按照合同法規(guī)定，必須履行對應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，因此客戶要求退還個人貸款保證保險保費的訴求不能滿足。

案例評析

近年來黑產(chǎn)代理團隊增多，其中不缺乏同業(yè)人員、保險中介人員、保險代理等人員，且這部分團隊沒有固定工作單位，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、微信等公眾平臺發(fā)布“代理維權(quán)”信息，但實際以“維權(quán)”之名行“牟利”之實，如鼓動保險消費者退保正常的保險合同，收取高額“代理維權(quán)”手續(xù)費，退保后還會誘導(dǎo)消費者“退舊買新”，購買所謂“高收益”理財產(chǎn)品，甚至截留侵占消費者退保資金，嚴重侵害了消費者的財產(chǎn)安全權(quán)。

其次，黑產(chǎn)代理團隊取得消費者委托后，還會要求消費者提供身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶、保險合同等敏感信息，個人信息存在被惡意使用、違法泄露或買賣等風(fēng)險。

案例啟示

消費者對金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問，應(yīng)通過正規(guī)渠道提出合理訴求：可以直接與金融機構(gòu)協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調(diào)解組織化解，或向金融監(jiān)管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。通過正常渠道用法律武器維護自身權(quán)益，不輕信“代理維權(quán)”“代理退保”的虛假承諾，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴。同時切勿將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被惡意使用或非法買賣，給自身信息安全埋下隱患。如果發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到不法行為侵害，應(yīng)及時向監(jiān)管部門或公安機關(guān)反映，保護自身權(quán)益。