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      2022年3月2日，李女士駕駛家用小轎車因操作不當(dāng)，不慎沖出公路與道路旁邊的夜宵店發(fā)生碰撞，我司查勘員立即趕到現(xiàn)場，了解案件情況后，對標(biāo)的車和三者物損受損情況拍照確認損失，與三者方溝通受損物品清單、受損食材處理方案，但三者方要求被保險人立即支付高額損失費用2.9萬元，間接停業(yè)損失3萬元，根據(jù)現(xiàn)場損失情況我司初步預(yù)估1.5萬左右，而當(dāng)時被保險人車輛被暫扣，與三者方協(xié)商達不成一致車輛也不能取出維修，接損損失隨時間流失會不斷增加，標(biāo)的車想將相關(guān)損失賠償后再到保險公司進行理賠。我司了解情況后，及時告知客戶，請客戶相信我們，不要因為三者方的各種不合理要求我們就妥協(xié)，隨后立即將三者本次事故的物損進行了市場詢價，通過詢價本次事故三者物損1.2萬，與三者方要求賠償金額差價1.7萬，兩家商店停業(yè)三天要求每天賠償5000元營業(yè)損失，合計30000元，我司協(xié)助標(biāo)的車主與三者方進行談判，談判過程中我司也向三者方展示物損詢價相關(guān)資料，詢價是公平合理的對于三者方要求索賠的高額費用是不合理的，針對停業(yè)損失費用雖然不是我司賠償范圍，在與三者方談判過程中保持公平公正進行協(xié)談，最終也達成每天3000元/戶的賠償方案，物損三者方認可我司報價金額12000元。

一

案件分析

     

出險后我司第一時間查勘現(xiàn)場、確定損失，明確三者目的，了解被保險人心理動向，現(xiàn)場安撫好客戶，急客戶之所急，本著誠信原則，幫助客戶維護個人合法權(quán)益，實事求是，做到有據(jù)可依，減少客戶損失，提高雙方滿意度。

二

風(fēng)險提示

      在遇到交通事故后，可能會因為心急、無經(jīng)驗二手足無措，受害方會利用這個條件誤導(dǎo)客戶，導(dǎo)致客戶遭受到不必要的損失，提醒各位出險客戶在處理事故時一定要及時與保險公司的專業(yè)查勘理賠人員進行隨時溝通，確保信息暢通，合理處理交通事故，客戶不用心急為處理方便同意不合理賠償要求，我們走正常程序處理，過通過損失鑒定出據(jù)合理賠償標(biāo)準，本著誠信的態(tài)度，實事求是，避免做出不當(dāng)?shù)奶幚泶_定，造成不必要的損失。


以案說險—專業(yè)的溝通彰顯太保服務(wù)
四川分公司 2022-10-24 2

      2022年3月2日，李女士駕駛家用小轎車因操作不當(dāng)，不慎沖出公路與道路旁邊的夜宵店發(fā)生碰撞，我司查勘員立即趕到現(xiàn)場，了解案件情況后，對標(biāo)的車和三者物損受損情況拍照確認損失，與三者方溝通受損物品清單、受損食材處理方案，但三者方要求被保險人立即支付高額損失費用2.9萬元，間接停業(yè)損失3萬元，根據(jù)現(xiàn)場損失情況我司初步預(yù)估1.5萬左右，而當(dāng)時被保險人車輛被暫扣，與三者方協(xié)商達不成一致車輛也不能取出維修，接損損失隨時間流失會不斷增加，標(biāo)的車想將相關(guān)損失賠償后再到保險公司進行理賠。我司了解情況后，及時告知客戶，請客戶相信我們，不要因為三者方的各種不合理要求我們就妥協(xié)，隨后立即將三者本次事故的物損進行了市場詢價，通過詢價本次事故三者物損1.2萬，與三者方要求賠償金額差價1.7萬，兩家商店停業(yè)三天要求每天賠償5000元營業(yè)損失，合計30000元，我司協(xié)助標(biāo)的車主與三者方進行談判，談判過程中我司也向三者方展示物損詢價相關(guān)資料，詢價是公平合理的對于三者方要求索賠的高額費用是不合理的，針對停業(yè)損失費用雖然不是我司賠償范圍，在與三者方談判過程中保持公平公正進行協(xié)談，最終也達成每天3000元/戶的賠償方案，物損三者方認可我司報價金額12000元。

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