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【案例簡介】

2020年5月初，客戶馬某在我司辦理了保證保險業務，承保金額15萬元，月本金費率1.2%。在第10期還款后開始投訴，以不清楚保費為由要求退保，確認為代理引導投訴，該客戶通過監管投訴向我司施壓，期間累計投訴10次，通過投訴未達到其目的后，隨向當地監管部門進行舉報，有不達目的誓不罷休之勢。

【案例分析】

在個人保證保險中，保險公司與客戶簽訂的保單是國家銀保監會批復的有法律效力的合同文件，合同雙方秉承公平公正原則，雙方均需剛性履行合同條款規定。客戶退保經中介代理后，保險公司無法與客戶取得聯系，客戶在支付了高額中介費用后，聽從其安排不再還款。不僅影響個人征信記錄，還會面臨被起訴的法律風險。

本案經協商無果后，我司將客戶起訴至法院，經法院調解后，客戶仍需正常還款。

【消費提示】

近年來，保險市場上出現以代理退保、征信修復為口號的中介公司。在此過程中，中介公司通過更換客戶手機號，阻斷客戶與保險公司的聯系的手段，連續不斷的惡意投訴、舉報等行為，以達到減免還款的目的，從中賺取高額的中介費用，部分中介在取得客戶信任后，引導客戶資金流向其他用途，暗藏非法集資的目的。

2021年中國銀保監會就“代理退保”等亂象發布了相關風險提示。當前，仍有一些不法分子以“代理退保”“代理維權”名義招攬生意，聲稱可幫助消費者“全額退保”、“修復征信”、“解決債務”、“全額免息”等，慫恿或誘騙消費者委托其辦理退保、免息等事項。內蒙古銀保監局、自治區公安廳、自治區金融監管局聯合下發通告（內銀保監通告[2021]1號），對可能存在的風險進行提示，從嚴打擊非法行為，保護廣大消費者免于上當受騙。