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9月5日12時52分，四川甘孜州瀘定縣（北緯29.59度，東經102.08度）發生6.8級地震，震源深度16千米。

地震發生后，中國太保高度重視，產壽聯動、總分協同，第一時間啟動重大自然災害應急響應機制，迅速關注當地機構及員工安全，重點排查企財險、工程險、車險、意外險等可能承保的險種。截至當日14點30分，中國太保已接到車險報案4起，相關理賠服務有序推進中。

排查客戶信息、關注災情變化、開啟綠色理賠通道、準備應急物資車輛……中國太保四川機構以最快的速度制定應急處置計劃，成立大災應急小組，一方面與政府、同業保持積極溝通，多渠道獲取受災人員信息，了解客戶受損情況；另一方面快速開啟綠色理賠通道，簡化理賠資料，為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。

中國太保將持續關注災情動態，暢通多種在線自助報案方式，做好次生災害預警等服務工作，全力保證各項應急服務舉措落實到位，積極配合當地政府做好后續理賠和其他各項工作。一旦確認客戶出險，將在注重人文關懷的情況下，快速兌現保單承諾。

中國太保八項服務舉措

（一）7*24小時受理報案咨詢。全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”app、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務和幫助。

（二）主動排查客戶信息。多渠道主動獲取災害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

（三）無保單服務。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（四）簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

（五）取消定點醫院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

（六）提供預付和上門服務。客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

（七）提供相應防災防損服務。隨時關注災情發展和變化，主動進行重大客戶回訪，開展地震防范知識宣傳，提供相應防災防損服務，防范次生傷害。

（八）提供人文關懷服務。在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。