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【案情簡(jiǎn)介】

2022年3月，我司承保車(chē)輛在江蘇省鹽城市與一輛天津牌照的車(chē)輛發(fā)生交通事故，造成兩車(chē)受損，經(jīng)當(dāng)?shù)亟痪J(rèn)定，我司承保車(chē)輛負(fù)事故全部責(zé)任。

【案例分析】

我司提供24小時(shí)不間斷現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)，由于是異地出險(xiǎn)案件，我司安排通賠案件專(zhuān)員全程跟進(jìn)案情及理賠進(jìn)展，幫客戶免除了異地奔波的理賠煩惱。最終，在充分發(fā)揮案件處理的協(xié)調(diào)推動(dòng)力、運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)提升在線理賠時(shí)效的情況下，為客戶及時(shí)解決了異地定損問(wèn)題，保障了異地出險(xiǎn)理賠時(shí)效。

【消費(fèi)者提示】

隨著交通條件的改善和車(chē)輛流動(dòng)性的增強(qiáng)，異地出險(xiǎn)案件量逐年增多。在此提醒廣大消費(fèi)者：

1、及時(shí)報(bào)案定責(zé)任。車(chē)輛出險(xiǎn)后及時(shí)報(bào)警報(bào)案，使案件盡快進(jìn)入到交警和保險(xiǎn)公司的流程范圍，避免因事故原因性質(zhì)不明影響案件定性和定責(zé)，保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后會(huì)第一時(shí)間安排專(zhuān)人進(jìn)行查勘定損服務(wù)。在保險(xiǎn)公司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，也可提前給出險(xiǎn)車(chē)輛拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片備用。

2、車(chē)輛維修先定損。發(fā)生事故后，客戶可自主選擇修理廠進(jìn)行車(chē)輛維修，但在維修前應(yīng)先聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損。若不了解當(dāng)?shù)匦蘩韽S位置，也可通過(guò)我司“太貼心”小程序?qū)崿F(xiàn)一鍵修車(chē)，根據(jù)定位幫您找到附近修理廠，并可以進(jìn)行預(yù)約維修，透明修理。到店定損視頻連線，全程暢通高效便捷。

3、授權(quán)委托少跑路。我司客戶可以通過(guò)“太貼心”小程序線上辦理賠付授權(quán)，完成人傷理賠等資料上傳、賠付線上授權(quán)等操作，線上業(yè)務(wù)處理，讓您異地理賠少跑路。

4、專(zhuān)人跟進(jìn)解爭(zhēng)議。我司為客戶安排通賠案件專(zhuān)員，及時(shí)跟蹤異地案件查勘定損和賠付時(shí)效，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)處理職能，及時(shí)幫客戶協(xié)調(diào)解決爭(zhēng)議和化解糾紛，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。