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D2809次列車撞上泥石流脫線 中國(guó)太保快速應(yīng)對(duì)(20220604) 返回列表頁(yè)>>

6月4日10時(shí)30分許,貴陽(yáng)北至廣州南的D2809次旅客列車行駛在貴廣線榕江站撞上泥石流,導(dǎo)致7號(hào)、8號(hào)車發(fā)生脫線,造成人員傷亡。

獲悉事故后,中國(guó)太保高度重視、產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同,第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,積極聯(lián)合同業(yè)、政府有關(guān)部門收集信息,對(duì)團(tuán)險(xiǎn)、非車險(xiǎn)、人身險(xiǎn)等可能涉及的險(xiǎn)種進(jìn)行全面排查,快速開啟理賠綠色通道,并推出無(wú)保單服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、提供上門服務(wù)等六項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措,全方位為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

經(jīng)初步排查確認(rèn),中國(guó)太保暫未接到本次事故相關(guān)出險(xiǎn)報(bào)案。中國(guó)太保將持續(xù)關(guān)注事故發(fā)展動(dòng)態(tài)和當(dāng)?shù)貧庀箢A(yù)報(bào),積極配合政府及相關(guān)部門處置傷者救治工作。中國(guó)太??蛻艋蚣覍倏赏ㄟ^(guò)24小時(shí)全國(guó)客戶服務(wù)熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”APP、公司官網(wǎng)及“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多個(gè)渠道進(jìn)行報(bào)案或咨詢。一旦確認(rèn)客戶出險(xiǎn),中國(guó)太保將在注重人文關(guān)懷的前提下開展理賠服務(wù),高效及時(shí)地兌現(xiàn)保單承諾。

中國(guó)太保推出六項(xiàng)服務(wù)舉措

(一)主動(dòng)排查客戶信息。多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單,全方位排查客戶出險(xiǎn)信息,并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。

(二)無(wú)保單服務(wù)。客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單,可直接申請(qǐng)理賠處理。

(三)簡(jiǎn)化理賠資料。簡(jiǎn)化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的,可先行申請(qǐng)理賠。

(四)取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制。因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶,公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

(五)提供預(yù)付和上門服務(wù)??蛻粢蚴鹿食鲭U(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的,公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款,以滿足客戶需求;特別重大案件結(jié)案后,主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。

(六)提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,提供人文關(guān)懷服務(wù),以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。