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5月9日，中國太保旗下中國太保產(chǎn)險上海分公司臨港新片區(qū)支公司率先復(fù)工復(fù)產(chǎn)，成為自4月1日上海全域?qū)嵤┓饪毓芾硪詠恚袊Ｔ谏虾５貐^(qū)首家恢復(fù)營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)。

在嚴(yán)格遵循疫情防控規(guī)定的情況下，中國太保產(chǎn)險上海分公司要求各支公司職場結(jié)合當(dāng)?shù)貜?fù)工復(fù)產(chǎn)政策，應(yīng)復(fù)盡復(fù)，全力實(shí)現(xiàn)全方位客戶服務(wù)需求。期間，臨港新片區(qū)支公司全面做足各項(xiàng)準(zhǔn)備，在臨港新片區(qū)管委會、臨港陸家嘴園區(qū)的大力支持下，第一時間取得復(fù)工復(fù)產(chǎn)證明，成功恢復(fù)對外營業(yè)，為客戶紓困解難，解決線下保險服務(wù)需求，持續(xù)助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

恢復(fù)營業(yè)期間，職場工作人員首要做好柜面受理、業(yè)務(wù)咨詢和單證服務(wù)。由于目前大部分居民仍處于封控狀態(tài)，無法前往營業(yè)廳，而對于更多具體細(xì)致的業(yè)務(wù)詢價、流程咨詢等投保業(yè)務(wù)，需要依賴當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的咨詢電話，值守人員目前已恢復(fù)職場咨詢熱線功能，為居民保險咨詢提供24小時接聽服務(wù)。此外，由于部分企業(yè)客戶在支付保險費(fèi)用過程中，需要保險公司提供發(fā)票及蓋章版保單，完成流轉(zhuǎn)資金審核、財務(wù)付款等流程，值守人員將保障好網(wǎng)點(diǎn)電腦設(shè)備、稅控機(jī)器和打印設(shè)備的正常運(yùn)行，及時為客戶提供保單打印、發(fā)票開具、單證用印等服務(wù)，滿足客戶進(jìn)一步的服務(wù)需求。

“該網(wǎng)點(diǎn)開啟后將持續(xù)營業(yè)，所以客戶不必?fù)?dān)心無法辦理業(yè)務(wù)、無法提供單證服務(wù)等情況。” 臨港新片區(qū)支公司負(fù)責(zé)人黃瑩表示，為確保線下保險服務(wù)的連續(xù)性，該網(wǎng)點(diǎn)將有員工24小時駐守職場，以實(shí)現(xiàn)疫情動態(tài)變化下的閉環(huán)管理，在符合防疫要求的情況下開展持續(xù)營業(yè)以更好地服務(wù)客戶。同時網(wǎng)點(diǎn)每日做好消殺等防疫工作，打造“無疫職場”，保障客戶和員工健康安全。

臨港新片區(qū)支公司作為中國太保支持浦東現(xiàn)代化建設(shè)引領(lǐng)區(qū)、響應(yīng)臨港新片區(qū)建設(shè)的重大戰(zhàn)略部署，此次率先恢復(fù)營業(yè)，將進(jìn)一步為中國太保駐滬各級機(jī)構(gòu)全面有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)充分積累經(jīng)驗(yàn)。

封控一個多月以來，“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)從未斷檔,中國太保旗下駐滬機(jī)構(gòu)核心崗位人員在封控前夜“逆行”駐場，更多的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了線上化的快速響應(yīng)，中國太保推出“云門店”小程序、“云柜面”遠(yuǎn)程視頻居家服務(wù)，并延長服務(wù)時間，滿足客戶足不出戶的業(yè)務(wù)辦理需求。同時，用戶通過95500客戶服務(wù)熱線、“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信公眾號、“太平洋保險”App等，均可在線上辦理主要保單全流程業(yè)務(wù)。旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)“太醫(yī)管家”還面向上海等多個省市推出“15天免費(fèi)無限次線上問診”，可以提供專業(yè)醫(yī)療資源、心理疏導(dǎo)、健康狀況跟蹤等服務(wù)。