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打響疫情防控阻擊戰(zhàn)！連日來，太保人以主動擔(dān)當(dāng)、積極作為的面貌，沖鋒在同心守“滬”的第一線。在逆行浦東的金融隊伍中，在服務(wù)客戶的柜面窗口前，在守護(hù)菜籃子的田間地頭、小區(qū)家園，在提供醫(yī)療問診服務(wù)的在線界面中……勇毅果敢、堅守崗位、溫暖服務(wù)，太保人的身影無處不在。

深夜逆行，戰(zhàn)“疫”不勝我們不退

從浦西到浦東，深夜逆行。3月27日晚，多位身在浦西的太保資產(chǎn)交易員主動逆行，前往浦東職場，承擔(dān)起了新一輪隔離期間的交易任務(wù)，太保資產(chǎn)信息技術(shù)部門多位同事積極參與24小時值班，他們秉持著“逆行者”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，用切身行動傳遞著太保資產(chǎn)交易室的精神。

駐司留守，對每位員工來說都是一次嚴(yán)峻的考驗。盡管條件艱苦，但大家以司為家，用實際行動書寫著“戰(zhàn)‘疫’不勝，我們不退”的決心，切實做到核心業(yè)務(wù)不斷，防疫舉措不亂。

太保資產(chǎn)的交易經(jīng)理賈凱斯就是數(shù)日駐守職場的一位。面對眾多需求，在交易人員匱乏、溝通渠道受阻、市場波動加劇的不利情形下，迎難而上，始終把委托人利益放在首位，處理好日常資金、債券、場外等業(yè)務(wù)。

全力保障投資交易平穩(wěn)有序運行，正是中國太保抗疫重點工作之一。中國太保旗下資管板塊的太保資產(chǎn)、長江養(yǎng)老、太保資本、國聯(lián)安基金廣大干部員工第一時間投身疫情防控業(yè)務(wù)一線，全面打響“保投資交易、保資金安全、保員工健康”的疫情防控阻擊戰(zhàn)。

保障“保通卡”，不讓客戶跑第二次

“原本以為要再跑一趟才能辦理了，沒想到在這個特殊時期，太保服務(wù)不但專業(yè)還如此人性化……”周老先生感動地說。

突然其來的疫情，打亂了所有人的腳步，為了不影響上門客戶正常的業(yè)務(wù)辦理，中國太保制定了線上線下相結(jié)合的服務(wù)方案，為客戶提供全面安心的全方位保障。

疫情期間，周老先生來到中國太保產(chǎn)險上海分公司柜面辦理“保通卡”業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，愛心專窗柜面服務(wù)人員倪汝婷發(fā)現(xiàn)周老先生缺少辦理業(yè)務(wù)的一份材料，周老先生十分著急，小區(qū)隨時可能封閉，來一趟不容易，倪汝婷及相關(guān)同事在確保合規(guī)的前提下，主動服務(wù)為老人現(xiàn)場辦理提供便利。

倪汝婷通過企業(yè)微信添加周老先生為好友，現(xiàn)場預(yù)受理了業(yè)務(wù)，耐心告知周老先生回家后如何將相關(guān)材料通過微信發(fā)送，并順利完成業(yè)務(wù)辦理。

“越是嚴(yán)峻的形勢下，越是需要我們的心貼近客戶、共克時艱。作為柜面人員，堅守自己的崗位，用心服務(wù)客戶、用愛傳遞力量，就是守護(hù)我們共同的家園！”倪汝婷說。

同舟共濟(jì)、守望相助，在太保這個大家庭，類似的故事層出不窮，背后正是太保人，跨前一步的主動擔(dān)當(dāng)，以爭分奪秒的戰(zhàn)斗姿態(tài)，以責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)，解客戶之憂，紓企業(yè)之困、守城市之安的生動寫照。

護(hù)航藍(lán)騎士，同心守“滬”保民生

當(dāng)前上海疫情形勢正處于的關(guān)鍵階段，整個城市放慢了腳步，但很多外賣小哥卻勇做“逆行者”，夜以繼日地堅守崗位，馳騁在上海的大街小巷，在特殊期間為千家萬戶送去溫暖和便利。

危急關(guān)頭的主動擔(dān)當(dāng)，更顯堅守主責(zé)主業(yè)的成色和擔(dān)當(dāng)。作為“餓了么”騎手保險的供應(yīng)商，中國太保產(chǎn)險上海分公司在疫情期間堅持做好普惠保險服務(wù)的同時，攜手“餓了么”平臺共同為基層騎手提供更強支持、更全保障、更好服務(wù)。為了讓騎手們安心堅守配送崗位，保障城市居民生活物資“運得暢、供得上、送得到”，在原先騎手保險的基礎(chǔ)上，為上海地區(qū)平臺騎手免費擴(kuò)展新冠保障責(zé)任，為辛苦奔波在上海城市各個角落的“藍(lán)騎士”們送上一份溫暖和貼心的守護(hù)，也讓整座“慢下來”的城市民生物資需求保障有了更穩(wěn)定的依托。

與此同時，中國太保壽險“滬惠保”項目組第一時間為理賠人員開通VPN，執(zhí)行咨訴預(yù)警措施，確保人員隔離服務(wù)不受限、疫情防控和民生保障兩不誤。作為“滬惠保”項目中的一員，陳君第一時間申請了遠(yuǎn)程辦公設(shè)備，開通了共保體項目組人員的操作權(quán)限以實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，保證了理賠時效及咨訴快速響應(yīng)，以高效專業(yè)的服務(wù)為客戶送去溫暖。

守護(hù)菜籃子，太保服務(wù)在路上

食為民之本，保障好菜籃子，是疫情防控工作的重要一環(huán)，也是中國太保專業(yè)服務(wù)的一大發(fā)力點。疫情期間，中國太保旗下太平洋安信農(nóng)險為上海地區(qū)蔬菜生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和種植戶提供了全覆蓋保障，以實際行動守護(hù)上海市民的“菜籃子”。

“疫情期間，我們每天為上海供應(yīng)30多噸蔬菜，正因為安信這保險，我們種植更有底氣。”金開（上海）農(nóng)業(yè)科技有限公司負(fù)責(zé)人馬天激動地說道。

相比往年，今年太平洋安信農(nóng)險的綠葉菜成本價格指數(shù)保險不但品種擴(kuò)面、承保門檻值下調(diào)，而且保額提升，承保時間也有所擴(kuò)展，并將可享受政策的農(nóng)戶覆蓋到小型合作社，在保障農(nóng)戶種植積極性的同時，進(jìn)一步穩(wěn)定了綠葉菜的市場供應(yīng)。

與此同時，中國太保壽險上海分公司推出“全民送溫暖”客戶服務(wù)——添菜行動，與上海知名農(nóng)業(yè)園區(qū)合作，幫助上海的客戶在這個特殊的時期穩(wěn)住菜籃子，打贏防疫阻擊戰(zhàn)。

中國太保壽險上海分公司各級機(jī)構(gòu)員工積極參加到此次“添菜行動”，他們身穿藍(lán)色馬甲穿梭于大街小巷，奔走于客戶心中，將一份份蔬菜都送到客戶手中。

“我的很多客戶年齡較大了，在這樣的特殊時期，能夠買到一份新鮮的蔬菜都不容易。很多客戶點贊太保雪中送炭！”代理人李耿已連續(xù)幾天從早上6點到晚上11點不停歇，不是送菜就是送菜的路上，“雖然辛苦，但是我們能為守護(hù)這座城市作出自己的一點貢獻(xiàn)，特別驕傲！”

截至3月30日，中國太保壽險上海分公司添菜行動已累計為2764位客戶配送蔬菜，參與服務(wù)人員逾1000人。

24小時待命，“太醫(yī)管家”在你身邊

“幸虧唐醫(yī)生的細(xì)心診療和專業(yè)建議，讓我下定決心去醫(yī)院復(fù)查，再晚些后果真是不敢想象……”3月初，上海的王女士，兩年前做過心臟粘液瘤手術(shù)，鑒于疫情一直沒有去醫(yī)院，太醫(yī)管家副主任醫(yī)師唐娟在線了解到王女士血壓偏高，而且胸痛位置與冠心病心絞痛的部位比較一致，第一時間建議王女士盡快到三甲醫(yī)院心內(nèi)科就診，并做心電圖、心臟彩超、心肌酶譜等檢查。

王女士當(dāng)時半信半疑地趕赴醫(yī)院，不料醫(yī)生診斷為冠心病、高血壓病（極高危），經(jīng)過5天的積極治療，病情緩解出院。王女士專門致謝，“專業(yè)醫(yī)生就是不一樣，現(xiàn)在我推薦全家都使用太醫(yī)管家……”

疫情期間，線下看病是不少市民面臨的一道難題。“太醫(yī)管家”面向上海等多地推出15天內(nèi)無限次免費線上問診服務(wù)，并組織人力確保實現(xiàn)60秒內(nèi)響應(yīng)，24小時待命。專科醫(yī)生還利用業(yè)余時間通過直播向大家介紹防疫保健的注意事項，解決市民日常常見病預(yù)防的問題。疫情期間，太醫(yī)管家已服務(wù)上海用戶近萬名，服務(wù)全國整體用戶超20萬人。

唐娟介紹，疫情期間，用戶的咨詢頻次大幅增加，導(dǎo)致部分時段有咨詢高峰，特別是交接班期間，“我們很多醫(yī)生都主動加班加點，有時候一天忙下來已是傍晚，才發(fā)現(xiàn)連午飯都顧不上吃，接診后還要梳理遇到的各類就診問題，追蹤各位用戶的健康現(xiàn)狀，了解最新的疫情防控處置指南。”

疫情之下，太保人正通過實際行動踐行保障加碼、服務(wù)加溫、響應(yīng)加速，以繡花功夫織密同心戰(zhàn)疫“防護(hù)服”。堅持就是勝利，讓我們一起努力，重逢在千樹萬樹梨花開的四月！