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疫情突襲，對于因暫時封控或網格化管控地區的病人來說，醫療資源變得稀缺而緊張。中國太保旗下太平洋健康險、太醫管家等機構，在線醫生團隊積極行動，通過家庭醫生、專家咨詢服務等，為上海地區客戶解決問題、送去溫暖。

疫情不下線，服務不掉線

受疫情影響，太平洋健康險不少合作醫院停診，太平洋健康險四川營運分中心直付預約團隊耐心為每位客戶溝通和解釋醫院取消號源等問題，為著急求診的客戶四處尋找可以預約的醫院號源。滬蓉兩地電話中心全體員工通力合作，確保了各項電話指標平穩，第一周的電話呼入接通率保持在95.87%，做到了“疫情不下線，服務不掉線”的承諾！

客戶有需求，服務送到家

客戶被封寫字樓，家中老母親長期插導尿管，需定期沖洗預防堵塞，四處求助無門，張誠醫生獲悉后立即上門協助成功疏通。客戶重癥轉移需要復查，但醫院停診改約電話打不通，顧陸昀醫生幫忙成功改約；CT片無法就醫解讀，通過閃送至張誠醫生以微信方式詳細分析。

客戶家有老人前列腺增生合并多種心血管疾病，治療效果不佳，葉博淵醫生電話耐心解析，提出合理規劃方案。客戶血糖自測異常，疑似糖尿病無法就醫，蔣菁醫生電話指導，通過生活方式干預，建議科學飲食，打消顧慮……太平洋健康險醫生團隊慎終如始，堅持把“太保服務”送到客戶身邊。

線上有問診，看“太醫管家”

繼前期馳援西安、天津、河南、吉林等多地疫情防控工作之后，中國太保旗下互聯網醫療平臺“太醫管家”于3月13日發起“免費義診”活動，面向上海等地推出“15天免費無限次線上問診”服務。不少上海地區用戶通過在線問診、線上處方、線下送藥到家的方式，足不出戶解決了疫情封控期間求醫買藥難的問題。在解決就醫需求的同時，“太醫管家”也注重問診人員的心理疏導和健康狀況跟蹤，為隔離群眾建立起全時段、全家庭、全方位的健康守護。

“太醫管家”是中國太保、瑞金醫院、紅杉中國共同打造的家庭健康管理醫療服務品牌，有數百名數百名具有10年臨床經驗的醫生為客戶提供全方位健康服務，包括咨詢、問診、患者就醫顧問、配藥、健身、養生、心理等問題，做到專業醫生7*24小時陪伴在身邊，消除居民因突發疫情產生的不安并提供及時專業的問診醫療需求。