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當(dāng)前，上海正在全市范圍內(nèi)開展新一輪切塊式、網(wǎng)格化核酸篩查，上海市疫情防控處于最吃勁的關(guān)鍵階段。作為總部在上海的全國(guó)性金融保險(xiǎn)集團(tuán)，中國(guó)太保自3月14日起便啟動(dòng)全天候24小時(shí)不間斷在崗應(yīng)急值守工作，近期集團(tuán)多次召開疫情防控工作專題會(huì)，就疫情防控工作作出“主動(dòng)應(yīng)對(duì)，打好疫情防控阻擊戰(zhàn)”的總體部署。

以中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)上海分公司等駐滬單位為代表，中國(guó)太保各級(jí)機(jī)構(gòu)、各一線服務(wù)崗位，積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想和“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)服務(wù)、積極作為，全力保障員工健康、守護(hù)城市安全、穩(wěn)定業(yè)務(wù)發(fā)展，以一系列身邊服務(wù)、暖心服務(wù)舉措，與廣大客戶攜手共濟(jì)、共克時(shí)艱。

駐滬守“滬”，用服務(wù)保障民生

在上海，中國(guó)太保旗下產(chǎn)壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)各部門啟動(dòng)關(guān)鍵崗位應(yīng)急預(yù)案，成立關(guān)鍵崗A、B崗，確保一人在崗，定期與機(jī)構(gòu)開展線上溝通，

確保95500服務(wù)熱線暢通，保證各條線工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

作為民生保障單位，中國(guó)太保壽險(xiǎn)上海分公司組建了重要關(guān)鍵崗位突擊隊(duì)，駐守公司本部靠前指揮、協(xié)調(diào)；每天盡全力保證1-2家門店或柜面正常營(yíng)業(yè)，保證線下理賠、保全、領(lǐng)取項(xiàng)目正常辦理；同時(shí)積極開展云柜面客戶服務(wù)窗口，增加服務(wù)人員，為客戶不間斷地提供快速、便捷的線上服務(wù)，保證保單業(yè)務(wù)的全流程工作。

在履行防疫抗疫主體責(zé)任的同時(shí)，中國(guó)太保也在努力確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，堅(jiān)決做到疫情期間客戶權(quán)益不受影響，客戶服務(wù)不打折扣、客戶關(guān)懷更加暖心。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司暢通線上一網(wǎng)通辦，保障各項(xiàng)服務(wù)暢通、安心，推出“非接觸式”的太保智慧+溫暖的“云門店”創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，客戶通過“云門店”小程序，可在線咨詢、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，滿足客戶足不出戶的業(yè)務(wù)辦理需求，解決客戶不便臨柜的燃眉之急，推動(dòng)客戶服務(wù)體驗(yàn)的持續(xù)升級(jí)。同時(shí)，疫情期間后端“云柜面”延長(zhǎng)在線服務(wù)時(shí)間，并對(duì)通過手機(jī)端操作有困難的老人提供遠(yuǎn)程“一對(duì)一”適老幫助服務(wù)。

特事特辦，保障抗疫前線

在全力保障疫情防控期間保險(xiǎn)服務(wù)的前提下，中國(guó)太保以“太保速度”與疫情賽跑，不斷加大對(duì)抗疫市場(chǎng)主體、中小企業(yè)的幫扶力度，以堅(jiān)定的決心和有力的行動(dòng)為疫情防控工作貢獻(xiàn)太保力量。

3月21日，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司了解到上海某高新技術(shù)企業(yè)全資子公司是上海市臨床檢驗(yàn)中心認(rèn)定的具備開展新型冠狀病毒核酸檢測(cè)條件的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，由于近期核酸檢測(cè)服務(wù)量大，需要大筆資金采購(gòu)原材料，導(dǎo)致企業(yè)短期資金緊張，第一時(shí)間派專人與貸款銀行及客戶進(jìn)行溝通，為企業(yè)提供綠色通道，支持該企業(yè)無(wú)還本續(xù)貸，3月23日加急出具保單，并及時(shí)將保單交接銀行，確保當(dāng)日便完成企業(yè)無(wú)還本續(xù)貸手續(xù)，解決企業(yè)后顧之憂，保障企業(yè)繼續(xù)全力做好核酸檢測(cè)服務(wù)，服務(wù)上海抗疫大局。

為了在疫情期間更好做好普惠保險(xiǎn)服務(wù)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)上海分公司“滬惠保”項(xiàng)目為理賠人員開通VPN，50%人員可實(shí)現(xiàn)理賠遠(yuǎn)程辦公。同時(shí)執(zhí)行咨訴預(yù)警措施，使用第三方遠(yuǎn)程電話軟件完成咨訴服務(wù)，確保“滬惠保”服務(wù)保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

中國(guó)太保壽險(xiǎn)上海分公司普陀區(qū)長(zhǎng)護(hù)經(jīng)辦項(xiàng)目組積極配合政府部門的管理需求，智慧長(zhǎng)護(hù)經(jīng)辦系統(tǒng)向區(qū)醫(yī)保多頻次提供護(hù)理員的核酸證明、服務(wù)排班、包括老人實(shí)際住址，聯(lián)系電話，照護(hù)等級(jí)等信息，配合區(qū)政府將此次疫情慰問具象化，網(wǎng)格化，精細(xì)化。