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今日，中國太平洋保險（集團）股份有限公司（601601.SH  2601.HK  CPIC.LSE）公布2021年度業績。

2021年，面對發展環境的各種不確定性，中國太保始終把握高質量發展主線，聚焦重點領域和關鍵環節，堅定不移深化轉型，穩定業績基盤，開啟全新賽道，形成了“穩”“進”兼備的經營新局面。集團營業收入4,406.43億元，同比增長4.4%；集團歸母營運利潤353.46億元，同比增長13.5%；集團內含價值4.983.09億元，較上年末增長8.5%；集團管理資產26,015.37億元，較上年末增長6.8%；集團客戶數16,839.3萬，較上年末增長13.1%。

壽險營運利潤保持增長，新業務價值增長持續承壓。壽險保險業務收入2,116.85億元，同比下降0.1%。其中，代理人渠道新保期繳增速11.6%；實現新業務價值134.12億元，同比下降24.8%；新業務價值率23.5%，同比下降15.4個百分點；壽險營運利潤282.65億元，同比增長9.2%；剩余邊際余額3,482.72億元，較上年末下降0.8%。

財產險業務綜合成本率基本穩定，非車險業務品質改善且保持較快增長。綜合成本率99.1%，同比上升0.1個百分點。其中，綜合費用率29.3%，同比下降8.2個百分點；綜合賠付率69.8%，同比上升8.3個百分點；保險業務收入同比增長3.3%，達1,546.11億元。其中，非車險業務收入同比增長16.8%，占比提升4.7個百分點，達40.6%；車險客戶黏度持續提升，推動增長動能轉換；非車險實現承保盈利，同時健康險、責任險、農險等新興業務領域保持較快增長。

堅持基于保險負債特性并穿越宏觀經濟周期的資產配置，投資業績穩健。固定收益類投資占比75.7%，較上年末下降2.6個百分點；權益類投資占比21.2%，較上年末上升2.4個百分點，其中核心權益占比11.1%，較上年末上升0.9個百分點；實現集團投資資產凈值增長率5.4%，同比下降2.0個百分點；總投資收益率5.7%，同比下降0.2個百分點；凈投資收益率4.5%，同比下降0.2個百分點；

集團管理資產達到26,015.37億元，較上年末增長6.8%；其中，第三方管理資產規模達到7,894.68億元，較上年末增長0.2%。

壽險全面開啟長航行動。中國太保在業內率先啟動以職業化、專業化、數字化為方向的個險渠道改革，重塑營銷團隊，改變短期行為、體現長期導向；構建價值銀保“芯”模式，打造新型銀保合作關系，優化資源整合，升級客戶服務；繼續深化保險產品和服務的融合，推進健養產業布局，發布自有品牌健康服務，養老社區先后落地10個項目，成都和大理社區正式開業，為助推保險主業提供有力支持。

產險持續鞏固續航能力。面對車險綜改全面落地、供應鏈重塑以及氣候風險持續上升的挑戰，中國太保持續深化分客群閉環管理體系，進一步提升客戶直接觸達和精細化經營能力，個人客戶線上化率、車險續保率等關鍵指標持續提升；法人客戶分行業、分領域專業能力建設繼續精進，走在行業前列。應對河南暴雨及時迅速，大災理賠專業高效，獲得社會各方肯定。

資產管理展現專業伴航能力。中國太保堅持基于保險負債特性的要求，以穿越宏觀經濟周期的理念持續優化大類資產配置，有效管控信用風險，積極把握市場機會，實現了穩健的投資業績。

“太保服務”體系充分發揮助航作用。建成服務官工作機制，來自不同層級機構的800名服務官主動走近客戶，讓“太保服務”更具象、更可及，集團總客戶數在一年內凈增近兩千萬，持有不同子公司保單的個人客戶數已超千萬，是五年前的四倍多。中國太保云進入大規模生產階段，為科技創新活動提供更高水準的云計算支撐能力，在精準獲客、承保定價、智能理賠等領域帶來更優客戶體驗。

公司治理有力護航長遠發展。充分發揮董事會多元化、專業化和國際化優勢，提升公司重大決策的前瞻性和引領性，公司治理的穩健、專業特色進一步突出，獲得多方認可。積極引入ESG理念，完善ESG頂層設計和管理架構，簽署聯合國可持續保險原則和負責任投資原則，成為開啟可持續發展新篇章的重要標志。

2022年，國際局勢不確定性進一步加劇，國內人口結構的變化，經濟動能的轉換和產業升級轉型等周期性因素持續疊加。人民對健康美好生活的需求更加迫切，客戶對保險服務的個性化、多元化要求不斷提高。科技創新改變傳統風險版圖，大量風險新課題亟待破解。金融監管對保險主體精細化、規范化管理提出了更高的要求。

中國太保相信，外部環境急劇蛻變的時期，更是考驗企業轉型定力的關鍵時刻。始于五年前的轉型2.0，為中國太保種下了“積極應變，主動求變”的新基因。新三十年再出發，中國太保堅定把客戶需求導向作為持續改革的出發點和落腳點，組織健康再深入、深耕主業再攻堅、協同共生再深化、守正創新再突破、一體化治理再加強，積極打造面向未來高質量發展的新高地。