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在幾年的高速增長(zhǎng)后，如今的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)正在經(jīng)歷著一場(chǎng)從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展的深刻變革。尤其對(duì)于壽險(xiǎn)業(yè)來說，隨著人口紅利減退、客戶需求嬗變、科技玩家紛紛入局，僅靠傳統(tǒng)的“代理人模式”已經(jīng)無法在日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝。立身行業(yè)三十年一遇之大變局，如何在客戶結(jié)構(gòu)和客戶價(jià)值上建立起優(yōu)勢(shì)壁壘，是保險(xiǎn)企業(yè)面臨的嚴(yán)峻課題。

今年初，中國(guó)太保旗下中國(guó)太保壽險(xiǎn)正式啟動(dòng)“長(zhǎng)航行動(dòng)”，提出“打造服務(wù)體驗(yàn)最佳的壽險(xiǎn)公司，做壽險(xiǎn)行業(yè)的長(zhǎng)期主義者”的發(fā)展新愿景。手握新的“戰(zhàn)略藍(lán)圖”，中國(guó)太保壽險(xiǎn)瞄準(zhǔn)“客戶體驗(yàn)最優(yōu)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以差異化的“產(chǎn)品+服務(wù)”滿足多層次客戶需求，在行業(yè)升級(jí)戰(zhàn)中轉(zhuǎn)型突圍。

堅(jiān)守保障初心，提供全生命周期保險(xiǎn)產(chǎn)品

發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能是保險(xiǎn)企業(yè)的本源初心。中國(guó)太保壽險(xiǎn)堅(jiān)持深耕保險(xiǎn)領(lǐng)域，以客戶需求為中心開展產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶提供覆蓋全生命周期、層次分明、的保險(xiǎn)產(chǎn)品及配套服務(wù)。

2021年上半年，中國(guó)太保壽險(xiǎn)推出以金典人生重大疾病保險(xiǎn)、超能寶（慶典版）兩全保險(xiǎn)、愛無憂（慶典版）兩全保險(xiǎn)為代表的重疾類保險(xiǎn)產(chǎn)品，新增前癥責(zé)任，搭配重疾住院津貼保障，滿足客戶多病種、全病程，全生命周期健康保障需求；以鑫享事誠(chéng)（慶典版）兩全保險(xiǎn)、長(zhǎng)相伴（慶典版）終身壽險(xiǎn)和鑫從容（慶典版）A款年金保險(xiǎn)為代表的中、長(zhǎng)期財(cái)富管理類產(chǎn)品，創(chuàng)新年金領(lǐng)取方式，以靈活、穩(wěn)健、確定的方式幫助客戶實(shí)現(xiàn)家庭財(cái)富積累與規(guī)劃；兩全其美兩全保險(xiǎn)則旨在同時(shí)滿足客戶對(duì)保障及養(yǎng)老的需求，客戶可按需規(guī)劃，靈活領(lǐng)取，用保險(xiǎn)構(gòu)筑安穩(wěn)人生。

精耕高凈值客群，多渠道打造定制化服務(wù)

據(jù)《2021中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》顯示，2020年，中國(guó)高凈值人群數(shù)量達(dá)到262萬人，高凈值客群也成為保險(xiǎn)企業(yè)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)之一。中國(guó)太保壽險(xiǎn)圍繞高凈值客戶在大健康、大養(yǎng)老、大資管的全方面需求，打造了包涵全球健康醫(yī)療、高端養(yǎng)老、財(cái)富傳承的“產(chǎn)品+服務(wù)”解決方案。據(jù)介紹，2021年上半年高客數(shù)同比增長(zhǎng)16.9%，高客新保同比增長(zhǎng)25%。

健康醫(yī)療服務(wù)方面，中國(guó)太保壽險(xiǎn)與上海細(xì)胞治療集團(tuán)有限公司合作推出“生命銀行·白澤計(jì)劃”，為客戶提供免疫細(xì)胞儲(chǔ)存服務(wù)；“健享家·全球私人健康服務(wù)”則為客戶及其家人打開全球綠色就醫(yī)通道，覆蓋梅奧診所、克利夫蘭診所、霍普金斯醫(yī)院等海外130多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源及國(guó)內(nèi)頂尖三甲醫(yī)院和專家資源，更有私人健康顧問團(tuán)隊(duì)提供五星級(jí)管家式專屬服務(wù)，滿足客戶隨時(shí)、隨地、隨護(hù)的健康需求。

高端養(yǎng)老方面，7月30日,隨著太保家園武漢·國(guó)際頤養(yǎng)社區(qū)的開工,中國(guó)太保首個(gè)三年規(guī)劃百億投資的8個(gè)太保家園養(yǎng)老社區(qū)已全面進(jìn)入工程建設(shè)階段,并從今年底開始陸續(xù)有社區(qū)投入運(yùn)營(yíng)。太保家園以“服務(wù)新時(shí)代美好養(yǎng)老生活”為使命，為長(zhǎng)者提供舒適、宜居的高品質(zhì)養(yǎng)老綜合解決方案。

財(cái)富傳承方面，依托與上海信托的合作，中國(guó)太保壽險(xiǎn)為高凈值人群提供專業(yè)化保險(xiǎn)對(duì)接信托服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健投資、婚姻保全、資產(chǎn)隔離、資產(chǎn)傳承四大功能，為信托受益人設(shè)計(jì)教育金、生育金、創(chuàng)業(yè)金、養(yǎng)老金等覆蓋全生命周期的定制化分配方案。

關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，加速深拓智慧化服務(wù)

身處數(shù)字化時(shí)代，客戶更青睞于線上化、多樣化、個(gè)性化的智慧服務(wù)。尤其隨著80、90后成為保險(xiǎn)消費(fèi)主力軍，產(chǎn)品銷售匹配智慧服務(wù)是壽險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然路徑。

中國(guó)太保壽險(xiǎn)聚焦互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新需求，加速科技賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。一方面，深耕數(shù)字化、場(chǎng)景化、社交化服務(wù)建設(shè)，升級(jí)智云保、太好懂、太慧賠、智享家、云柜面、慧保全、微回訪等智慧服務(wù)工具，打造全鏈路線上化智慧服務(wù)生態(tài)。另一方面，創(chuàng)新理賠服務(wù)模式。入院有預(yù)付，理賠前置普惠醫(yī)療險(xiǎn)客戶；出院有直付，醫(yī)療數(shù)據(jù)交互，理賠與出院結(jié)算同時(shí)完成；院后有閃付，免提交就診資料快速理賠。今年上半年，中國(guó)太保壽險(xiǎn)服務(wù)人次146萬人，同比上升12%，智慧化服務(wù)不斷提升服務(wù)效率和客戶滿意度。