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8月11日至12日，湖北襄陽、隨州、孝感、荊門突降暴雨，湖北隨縣柳林鎮遭遇極端強降雨，已致21人遇難、4人失聯。中國太保高度關注，第一時間啟動應急響應機制，重點針對人身險、家財險、企財險等可能涉及的險種進行多渠道排查。中國太保產、壽險湖北分公司已啟動重大應急預案，緊急推出開啟理賠綠色通道、取消定點醫院限制、提供上門服務等八項應急服務舉措。

災情就是命令，保險彰顯擔當。

中國太保產險湖北分公公司成立專項小組，省市聯動、協同救援，積極引導客戶通過太貼心、太AI等線上工具開展線上自助理賠，減少客戶等待。同時，對水淹車輛提供7*24小時救援服務，并及時預賠，設立指定地點保全。

中國太保壽險湖北分公司全力收集核查人員信息，排查團險個險承保情況。全體理賠調查人員24小時待命，隨時啟動應急服務，保障客戶權益。當地各級機構快速響應，簡化理賠流程，提高理賠效率，為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。

與此同時，中國太保湖北機構密切關注當地氣象預報及災害事故進展，實時對重大災害進行預警，提醒廣大客戶及時預防災害事故的發生，一旦確認客戶出險，將在注重人文關懷的情況下，快速兌現保單承諾。

中國太保八項服務舉措：

1、 7*24小時受理報案咨詢

客戶可通過全國統一客服熱線95500、太平洋保險APP、微信服務號“太平洋產險”、“太平洋壽險”、官網 http://www.ronghengkj.com等多種方式7*24小時全方位進行報案和咨詢。

2、 主動排查客戶信息

多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

3、 線上理賠提高效率

積極引導客戶通過太貼心、太AI等線上工具開展線上自助理賠，減少客戶等待。

4、 開啟理賠綠色通道

簡化理賠流程，提高理賠效率，針對水淹車輛，確保7*24小時救援服務，并及時預賠，設立指定地點保全。

5、 簡化理賠手續

針對出險客戶，提供免現場、免事故證明的“雙免”理賠服務。

6、 取消定點醫院限制

因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫院就診限制。

7、 提供上門服務

客戶因事故出險在保險責任范圍內的，將主動上門慰問客戶。

8、 提供人文關懷服務

在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。