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近日，河南省多地遭遇極端強(qiáng)降雨天氣，鄭州等城市發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇，一些河流出現(xiàn)超警水位，引發(fā)山洪災(zāi)害，防汛形勢(shì)十分嚴(yán)峻。巨災(zāi)面前，中國(guó)太保一馬當(dāng)先，旗下產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司已啟動(dòng)I級(jí)大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)，積極踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，按照“特事特辦、急事急辦”原則，集中調(diào)配查勘人員、救援設(shè)備，馳援河南。

“太保服務(wù)”有速度！中國(guó)太保第一時(shí)間推出啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制、7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、主動(dòng)排查客戶信息、無(wú)保單服務(wù)、簡(jiǎn)化理賠資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制等十項(xiàng)服務(wù)舉措，集全司之力，做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，保險(xiǎn)服務(wù)通暢。

截至23日15時(shí)，中國(guó)太保已接河南強(qiáng)降雨災(zāi)害報(bào)案16000余件，其中，車險(xiǎn)13900余件，非車險(xiǎn)1200余件、農(nóng)險(xiǎn)1000余件，人身險(xiǎn)6件。

你在一線，我在身邊

7月21日，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)山東分中心呼入客服張艷艷，十幾個(gè)小時(shí)沒(méi)有摘掉耳麥的她，已連續(xù)受理了200多通客戶來(lái)電。組長(zhǎng)看她揉著滿是紅血絲的眼睛心疼地說(shuō)，趕緊休息一會(huì)，張艷艷擺擺手說(shuō) ：“那么多來(lái)自災(zāi)區(qū)尋求幫助的電話，有的被困一天一夜，多接一個(gè)電話也許就能多幫助以一位受災(zāi)客戶，我們還有很多查勘、理賠服務(wù)的太保人在抗洪救災(zāi)的一線，我這點(diǎn)累算什么！”張艷艷說(shuō)所說(shuō)的，正是中國(guó)太保所有服務(wù)人員的心聲。

河南特大暴雨以來(lái)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)山東分中心客服人員全員上線。作業(yè)人員按照12小時(shí)輪班制，部分人員連續(xù)上線15小時(shí)；輪流就餐，以最短時(shí)間繼續(xù)上線。截至23日15時(shí)，人工接通率維持97.5%以上，話務(wù)保持平穩(wěn)。熱點(diǎn)問(wèn)題提前預(yù)判，就客戶來(lái)電焦點(diǎn)問(wèn)題歸納總結(jié)，編輯短信主動(dòng)發(fā)送客戶，引導(dǎo)客戶后期理賠事項(xiàng)。95500客服人員與理賠條線互通協(xié)作，積極對(duì)客戶開展回訪安撫工作，并啟動(dòng)簡(jiǎn)易報(bào)案模式，減少問(wèn)詢信息，免現(xiàn)場(chǎng)查勘，開啟大災(zāi)事故綠色理賠通道。

7月20日至23日上午9點(diǎn)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)有關(guān)河南暴雨救援案件總量達(dá)5504件，日均救援量為平常的26.2倍，在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)籌措應(yīng)災(zāi)救援資源的基礎(chǔ)上，快速啟動(dòng)客戶授權(quán)自救流程，成立客戶回訪小組，安排專人專崗開展客戶回訪，針對(duì)催促客戶和投訴客戶逐一電話回訪，安撫客戶情緒，做好救援指導(dǎo)。同時(shí)，中國(guó)太保總分協(xié)同緊急協(xié)調(diào)道路救援服務(wù)商，盤點(diǎn)災(zāi)害周邊可調(diào)配救援資源，除了在河南轄內(nèi)籌措70輛專用救援車輛，還從湖北、山東、山西等區(qū)域緊急調(diào)派46輛專屬救援車輛，4輛高水位涉水施救拖車，馳援鄭州，對(duì)解封地區(qū)、水淹車輛集中區(qū)域開展快速施救。

搶險(xiǎn)救災(zāi)，太保力量

“風(fēng)雨同心，感謝有你們！”7月21日下午，中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南分公司營(yíng)銷員王艷華正和志愿者們?cè)诤幽现芸谫Z魯河大橋下緊張地?fù)屝蓿瑯蛏蠂^的村民齊聲大喊道。河南多地暴雨給人民財(cái)產(chǎn)和生命安全帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p害。作為周口川匯藍(lán)天救援隊(duì)的一員，與時(shí)間賽跑，與水位上漲的速度賽跑，與防汛抗災(zāi)的嚴(yán)峻形勢(shì)賽跑，王艷華扛起一袋又一袋的沙包，用自己柔弱的肩膀扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，再一次撐起了婦女的“半邊天”。經(jīng)過(guò)連續(xù)數(shù)小時(shí)間奮戰(zhàn)，大橋的堤身加固了，基礎(chǔ)筑牢了，加固了堤身，凌晨3點(diǎn)半，王艷華拖著疲憊的身軀回家，但是她的心頭卻格外火熱。

除了主動(dòng)參與志愿服務(wù)外，中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南分公司各地機(jī)構(gòu)通過(guò)開放公司職場(chǎng)、成立救助小組或加入當(dāng)?shù)鼐仍畧F(tuán)隊(duì)等方式，參與抗災(zāi)救災(zāi)工作，幫助客戶解決車輛、理賠救援、飲水吃飯、接送轉(zhuǎn)移等難題。在管城、鞏義等多地，中國(guó)太保開展定點(diǎn)愛(ài)心服務(wù)，為附近居民提供熱水、充電、食物以及車險(xiǎn)理賠咨詢等服務(wù)，匯集有需求的客戶進(jìn)行理賠知識(shí)講解。

快速賠付，雪中送炭

7月22日14時(shí)左右，中國(guó)太保旗下中國(guó)太保壽險(xiǎn)將14.29萬(wàn)元理賠款送至客戶家屬手中，僅用30分鐘就完成河南暴雨首筆人身險(xiǎn)賠付。中國(guó)太保壽險(xiǎn)接到理賠報(bào)案后立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，理賠調(diào)查人員克服了災(zāi)情可能帶來(lái)的塌方、積水等風(fēng)險(xiǎn)，第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)家屬進(jìn)行慰問(wèn)并啟動(dòng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化手續(xù)協(xié)助家屬辦理理賠。截至23日15點(diǎn)，中國(guó)太保在注重人文關(guān)懷的情況下，已高速完成3件案件賠付。

河南作為農(nóng)業(yè)大省，此次暴雨也造成農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不同程度地受損。7月22日早上8點(diǎn)10分，開封市祥符區(qū)鑫禾農(nóng)作物種植農(nóng)民專業(yè)合作社報(bào)案，說(shuō)其投保的中央政策性水稻種植受災(zāi)嚴(yán)重。接到報(bào)案后，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司帶領(lǐng)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T第一時(shí)間奔赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘，確定該合作社受災(zāi)面積1500畝，定損金額290000元。

為幫助該合作社迅速做好災(zāi)后生產(chǎn)恢復(fù)工作，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司迅速開啟大災(zāi)理賠綠色通道，7月22日下午5點(diǎn)15分，87000元預(yù)付賠款已成功支付至鑫禾農(nóng)作物種植農(nóng)民專業(yè)合作社賬戶。從接到報(bào)案到賠付款到賬，只用了短短8個(gè)小時(shí)。該合作社法人孫繼濤激動(dòng)地說(shuō)“多年來(lái)一直與太保合作，看中的就是專業(yè)高效的理賠服務(wù)。大災(zāi)無(wú)情之下雪中送炭，這才是俺們老百姓真正需要的保險(xiǎn)服務(wù)。”

后續(xù)，中國(guó)太保將繼續(xù)積極配合當(dāng)?shù)卣块T，全方位排查出險(xiǎn)客戶，主動(dòng)提供保險(xiǎn)服務(wù)，保障人民群生命財(cái)產(chǎn)安全，全力支持災(zāi)后重建。客戶可通過(guò)24小時(shí)全國(guó)客戶服務(wù)熱線、太平洋保險(xiǎn)APP、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)微信公眾號(hào)等多個(gè)渠道進(jìn)行報(bào)案。一經(jīng)確認(rèn)客戶出險(xiǎn)，中國(guó)太保將在注重人文關(guān)懷的前提下，高效及時(shí)地兌現(xiàn)理賠承諾，全方位提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。