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5月9日，在中國太保壽險2021年客戶服務節開幕式上，《2021太保服務藍皮書》正式發布。這是中國太保首次向客戶發布服務藍皮書，為提升客戶“太保服務”品牌感知度開辟了全新窗口，也是中國太保壽險落實“長航行動”，實現打造“服務體驗最佳的壽險公司，做壽險行業的長期主義者”目標愿景的一項重要舉措。

中國太保壽險堅持以客戶為中心，不懈提升服務的廣度與厚度，持續為服務注入“責任、智慧、溫度”的品牌內涵。藍皮書分別從“身邊服務”、“終身服務”、“精致服務”、“責任擔當”四個維度，向客戶展現了中國太保壽險的服務承諾與服務亮點。

身邊服務：在您所在，我們始終伴您身邊

中國太保壽險服務覆蓋廣泛，客戶可通過全國近2000家柜面、超2.2萬名專家與服務管家隊伍、以及60萬外勤服務伙伴獲得面對面服務，也可打開手機在官方微信公眾號、APP、小程序上獲取線上服務。公司不斷追求高時效、智能化，“閃賠”服務通過數據互聯實現理賠全流程無紙化，客戶免往返、免紙質資料，2020年件均達2.6小時；在疫情期間推出“云柜面”，以視頻交互的服務方式，打破實體柜面的地域限制，實現服務不打烊。

終身服務：安您所安，我們護您一世周全

中國太保壽險堅持長期主義，努力成為客戶可信賴的時間的朋友，針對客戶一生各階段不同需求，提供豐富的保險產品選擇。同時，中國太保壽險積極拓展健康養老生態，打造“產品+”服務體系。“太保藍本”覆蓋診前、診中、診后的健康管理、就醫綠色通道和高端醫療服務，截至2021年3月已覆蓋1500萬客戶。“視頻醫生”讓客戶足不出戶，即可享受7*24小時的全科醫生咨詢服務。此外，中國太保壽險積極推動適老化服務升級，使年長客戶智能學習有人教，科技應用有人幫，服務辦理有人陪。

精致服務：想您所想，我們懂您品質追求

針對高端客戶，中國太保壽險打造了一系列個性化、高價值、稀缺性的特色服務。“生命銀行”免疫細胞凍存服務為未來精準抗衰、腫瘤防治等備份生命資源；“太保家園”打造了健康活力養老為主的頤養社區、候鳥式旅居養老為主的樂養社區，以及護理為主的康養社區，三種模式助力優享養老時光，截至2021年3月已落地養老社區項目8個，總投資儲備床位居國內上市保險公司第一；保險金對接信托服務為客戶定制財富傳承方案、做好稅務規劃；此外，客戶俱樂部還為高端客戶提供法律咨詢、高端出行、星級食宿等豐富多彩的生活服務。

責任擔當：愿您所愿，我們陪您傳遞大愛

大道為公，扛起責任使命，企業才能走得更遠。中國太保積極服務國家“碳中和”目標實現，大力推行電子保單、電子信函等服務，推動碳減排。護衛綠水青山，參與中國太保三江源公益林建設，在去年一期項目1000畝生態林的基礎上，今年將建設二期項目500畝，預計未來30年中國太保公益林將吸收二氧化碳15000噸。此外，中國太保在戰疫、扶貧、公益等方面也積極作為，以實際行動踐行責任擔當。

未來，中國太保壽險將承接中國太保集團大健康戰略，加快“太保家園”全國布局，持續創新數字化服務模式，努力提供更多、更好、更懂您的太保服務。