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【案情簡介】

2020年11月29日，海口市陳女士駕車不小心刮到墻角，導致車輛右前大燈單獨輕微刮損。后經過查勘員到店定損，認定該大燈可予以修復處理。但車主陳女士聲稱車輛是一年內新車，不同意修復處理意見，并多次致電要求給以更換，否則將繼續投訴。

經我司多次聯系客戶溝通，根據保險合同耐心解釋：大燈刮花損失輕微，修復即可，也不會影響車輛的美觀及行駛安全，且更換大燈賠付后來年保費也會增加，而維修花費較少。最終客戶同意按修復方案核定，我司協調外修廠家給予優惠價格維修，客戶自付維修費用后注銷案件結案。

【案例分析】

《中國保險行業協會機動車綜合商業保險條款》機動車損失保險第十六條載明：因保險事故損壞的被保險機動車，應當盡量修復。修理前被保險人應當會同保險人檢驗，協商確定修理項目、方式和費用。

車輛部分配件經過專業機構的檢測和維修后，可以完全達到原配件的外觀原貌及安全技術標準，且可以提供質保，廣大車主可以放心使用。

【消費提示】

1、車輛原車配件是由汽車品牌商許可的固定供應商制造并提供，為保證車輛出廠質量檢測合格，汽車品牌商對這些汽車零件制造商的生產要求會比較嚴苛，稍微有一點瑕疵都會被退貨，故原車自帶的配件會更好。

2、 配件修復可以大幅度減少資源的浪費和維修垃圾的產生，是低碳環保的先進技術手段。

3、部分損失輕微的汽車配件，經過修復后，完全可以恢復車輛原貌及使用標準，且由于修復成本較低，相較于來年保費的增長可以綜合考量是否銷案處理，以保持來年續保的優惠折扣。