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2021年，站在中國共產(chǎn)黨建黨一百周年和中國太保建司三十周年的歷史交匯點(diǎn)，作為中國太保旗下專業(yè)養(yǎng)老金管理平臺，長江養(yǎng)老緊跟集團(tuán)轉(zhuǎn)型2.0戰(zhàn)略，以“三最一引領(lǐng)”愿景和目標(biāo)為指引,堅(jiān)持“客戶是初心、人才是核心、科技是重心”，打造“高質(zhì)量業(yè)務(wù)、高素質(zhì)隊(duì)伍、高科技平臺”，將科技與養(yǎng)老金管理緊密結(jié)合，挖掘并分析服務(wù)難點(diǎn)，推出多項(xiàng)便捷舉措，為客戶提供貼心養(yǎng)老金管理服務(wù)。

智選年金領(lǐng)取方案，稅優(yōu)選擇輕松獲取

隨著企業(yè)年金的逐步普及和賬戶積累的持續(xù)增長，越來越多的客戶在辦理年金退休領(lǐng)取時感到既“喜悅”又“糾結(jié)”。“喜悅”的是，年金為自己安享退休生活增添了一筆實(shí)實(shí)在在的保障；“糾結(jié)”的是，選擇何種領(lǐng)取方式才能更好兼顧“現(xiàn)金流”和“稅優(yōu)”之間的平衡。長江養(yǎng)老精準(zhǔn)洞察退休客戶痛點(diǎn)，在官方微信服務(wù)平臺推出年金領(lǐng)取智選方案的在線測算服務(wù)。該服務(wù)根據(jù)辦理客戶的年金賬戶情況，測算各稅檔的最大可領(lǐng)取額度，形成優(yōu)選領(lǐng)取方案；客戶也可通過靈活直觀的在線測算，自主對比不同領(lǐng)取方案，做出最優(yōu)決策。

受托管家一站式服務(wù)，查詢辦理便捷高效

長江養(yǎng)老高度重視企業(yè)年金受托人的服務(wù)職責(zé)，充分發(fā)揮受托人管家角色，積極協(xié)調(diào)賬戶管理人、托管人共同為委托人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于年金業(yè)務(wù)是多機(jī)構(gòu)分角色管理，在傳統(tǒng)服務(wù)模式下，企業(yè)和職工很難獲得一站式的業(yè)務(wù)查詢與辦理體驗(yàn)。長江養(yǎng)老近年來積極加大與賬管、托管機(jī)構(gòu)的信息化接口建設(shè)力度，持續(xù)推進(jìn)與各管理人開展數(shù)據(jù)對接。長江養(yǎng)老網(wǎng)上服務(wù)平臺已實(shí)現(xiàn)多個外部賬管年金計劃資產(chǎn)與賬戶信息的一站式查詢及各類業(yè)務(wù)的一站式辦理，極大地便利了廣大年金客戶。隨著陸續(xù)與各管理人進(jìn)一步的數(shù)據(jù)對接，一站式年金服務(wù)將惠及更多客戶。

智能客服隨時待命，在線咨詢及時應(yīng)答

長江養(yǎng)老積極探索人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，依托科技提升服務(wù)效率，持續(xù)迭代界面功能，使其更簡單、更快捷、更智慧，不斷滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)雙提升。基于NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用，長江養(yǎng)老2020年新建線上智能客服平臺，在官網(wǎng)、微信公眾號、太平洋保險APP等多觸點(diǎn)向客戶提供7×24小時全天候服務(wù)，快速響應(yīng)客戶咨詢，及時形成分析報表，深入挖掘客戶需求，形成客戶服務(wù)閉環(huán)。

在未來的發(fā)展中，長江養(yǎng)老將以打造國內(nèi)一流、國際知名的科技型養(yǎng)老金管理公司為發(fā)展愿景，持續(xù)向客戶傳遞“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。