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近年來，中國太保旗下中國太保產險始終以客戶為中心，緊跟市場形勢，適應時代發展，創新產品開發，利用創新技術為客戶提供特色服務與便捷服務。目前，針對保險理賠服務的不同領域，中國太保產險打造了“太好賠”“專享賠”“最美聲音”“e農險”等多個服務品牌，并堅持不斷推出新的服務舉措，為這些品牌注入新的活力和內涵。

中國太保產險去年推出的太好賠5.0重點打造“知行合一”服務文化。利他精神：加強通賠案件屬地化管理，提供客戶一致服務體驗；逆行擔當：搭建大災和公共事件響應體系，升級服務承諾；滴水追求：將為民服務理念落實到每位員工，促進服務能力和客戶體驗持續提升。2017年,中國太保產險“太好賠”獲中國保險年度服務創新項目;2019年,“太好賠”注冊國家商標，是行業內唯一服務注冊商標;2020年,“太好賠”獲2019-2020年度保險業服務創新案例。

線上服務送關懷 貼心保障在身邊

牛年春節期間，中國太保產險借助線上服務模式，克服了疫情反復及假日出行帶來的保險理賠服務的痛點、難點，讓車主真正體驗了“零距離、無等待”的理賠服務。比如，中國太保產險營運中心上海分中心通賠疑難處置組接到一位臨近耄耋之年的車主來電，老人在回家過年途中發生雙車事故。安排完車輛異地維修事宜后，帶著一家老小趕回老家過年；理賠時，車主因年紀較大不會使用智能手機無法完成線上理賠；本地又有零星疫情反復，老人不愿乘坐公共交通去柜面辦理授權。通賠疑難處置組綜合考慮了出險時期、案件合規風險及客戶理賠便捷性，決定以電話錄音形式完成賠付授權，并通知經辦優先完成理賠，快捷貼心的服務得到了客戶的認可。

在非車險理賠領域，中國太保產險法人客戶專享賠將災害監測、無人機風勘等新技術與理賠實務深度融合，提供“智能e防”、“平臺e辦”、“線上e賠”；“太保專享賠”小程序提供綜合理賠服務，為投保多產品、多險種的集團客戶提供一站式服務。

作為第一道接觸客戶出險的環節，中國太保產險95500全國統一服務熱線做到了全程在線、關愛在線、專業在線。憑借涵蓋全國31個省級行政區、7*24小時、八大方言的服務全覆蓋，超98%的接通率、180秒內完成服務請求、24小時內回復疑難問題、滿意率超99%的服務快速相應，咨詢查詢、報案受理、增值服務、客戶關懷、投訴受理等一站式服務舉措，為中國太保產險的客戶服務體驗打下了堅實的基礎。

不久前，中國太保產險VIP團隊轉辦了一名外國客戶通過郵件咨詢貨運險保單發票號與保單標注不一致是否影響理賠的服務咨詢。因客聯中心無法外呼客戶的海外電話，所以通過撰寫英文郵件的方式與這位外國客戶對接，并對客戶進行安撫，在核實客戶保單的確存在制單錯誤后，聯系到該保單經辦人進行批改，最終圓滿解決了客戶的問題。該VIP團隊為中國太保產險95500上海雙語服務團隊，起源于世博會，成長于進博會，團隊成員語言水平涵蓋英語專八、小語種等多種語言。近年來連續承接三屆中國國際進口博覽會、一屆中國國際服務貿易交易會，圍繞客戶全生命周期服務體驗，根據客戶經營需求提供定制化服務24小時全覆蓋服務，并于去年榮獲2020年度上海市國資委系統青年文明號。

不一樣的創新  不一般的服務

在農險理賠方面，中國太保產險圍繞“能讓技術多跑路，就讓人少跑腿；能讓數據多說話，就讓人省力氣”，積極發揮“太保e農險”技術創新優勢，2020年中國太保產險傾力打造科技服務農險全新品牌“e農險FAST”，依托大數據、人工智能、物聯網等前沿科技，持續提升太保農險數字化運營水平，實現農險新技術應用跨次元轉換，開啟精準、快捷、智慧的農業保險服務。

為保障溫州永嘉105戶枇杷種植戶4197畝枇杷低溫寒潮后恢復生產，中國太保產險溫州分公司通過創新低溫氣象指數保險實現自動理賠，對于已觸賠的枇杷種植戶予以先行預賠付。在廣東湛江，當地的對蝦因寒潮襲擊損失嚴重，中國太保產險廣東分公司通過“e農險”氣象指數保險智能自動定損技術快速理賠，僅用1小時就完成了全部定損工作，當天下午對蝦養殖農戶就收到了賠款。“e農險”平臺“e鍵理賠”功能通過植入氣象指數監測模塊，對氣象數據進行實時監控，當氣象指數觸發理賠條件時，系統將自動啟動報案，并自動計算賠款，避免了以往定損難、手續繁等難點、痛點，具有明標準、高效率、低成本、零爭議的優勢。

此外，“e農險FAST”還創新開發了農險領域首個物聯網大數據應用試點“風云鷹”，構建復雜條件下的動態解釋性風險評分模型“農險分”，實現人與AI的深度結合“慧眼”、“捷辨”，區塊鏈技術賦能農業產業鏈“農e鏈”等新技術，全面引領未來農業新篇章，積極服務鄉村振興和農業農村現代化。

不一樣的創新，帶來不一般的服務。中國太保產險將始終用創新與客戶同行，用服務與客戶同心，堅持以民為本、為民保障、為民服務，為客戶創造更加美好的未來。面對市場的變化和服務的迭代，中國太保產險會提供更加專業的服務支持、更加智能的科技體驗，創新突破，滴水追求，全心全意用每一次服務折射出太保服務的光芒。