保險投保的方式多種多樣,除了去保險公司現場投保這一傳統的方式之外,電話營銷投保也是常見的一種。電話營銷是保險行業很早就有的開展業務的方式之一。電話營銷因其能提供清晰、有力的保險信息描述、方便快捷地與客戶進行語言交流,一直是保險業務發展的重要渠道之一。
我們在電話營銷的時候為了提升營銷的成功率,往往會有一些營銷的技巧,其中,電話營銷的開場能否順利進行,直接影響到保險營銷的順利進行。因此,保險電話營銷話術是非常重要的。
電銷話術一:直截了當開場法
營銷員:你好,朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問李明,打擾你工作/休息,我們公司現在做一次市場調研,能否請您幫個忙呢?
顧客朱:沒關系,是什么事情?
顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口:那我一個小時后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,營銷員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。
電銷話術二:他人引薦開場法
營銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保險咨詢顧問李明,您的好友王華是我們公司的忠實用戶,是他介紹我打電話給您的,他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客朱:王華?我怎么沒有聽他講起呢?
營銷員:是嗎?真不好意思,估計王先生最近因為其他原因,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱:沒關系的。
營銷員:那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
電銷話術三:故意找茬開場法
營銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保險投資顧問李明,最近可好,不知您還記得我嗎?
顧客朱:還好,你是?!
營銷員:是這樣的,我們公司主要是銷售xxx產品,您在半年前給我們打過咨詢電話來購買,我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您,就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議?
總而言之,電話營銷仍然是現在保險營銷的主要方式之一,它方便快捷,但是它的成功也是非常有難度的,我們經常會遇到直接拒絕甚至是被當作詐騙的情形。保險營銷員的營銷方式就極為重要,保險營銷員需要制定出奇制勝的話術,抓住客戶的需求點,進行銷售。