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典型案例：

2019年5月10日，客戶李先生來電投訴，在門店辦理退保時發現自己車輛商業保險已被退保，要求保險公司給予合理解釋。經核查，客戶車輛已轉賣，二手車經辦人在客戶不知情的情況下，擅自持被保險人身份證件、保單等材料并偽造委托書辦理了退保，造成客戶經濟損失。

案例分析：

根據保險相關規定，車輛保險辦理退保時需被保險人本人持身份證原件、保單原件等相關材料辦理，如被保險人本人無法辦理，應授權并簽寫委托書。在實踐中，由于保險消費者防范意識不強，為圖方便將相關證件材料交由二手車經辦人，為不法分子提供了可乘之機，侵害了保險消費者權益，也擾亂了保險市場秩序。

案件提醒：

1.應注意保護個人身份信息，應保管好身份證等重要證件。

2.盡量減少代辦業務，確需委托他人代辦時，應親筆簽署委托授權書，確認授權范圍和有效期，不要輕易將證件原件交與他人。