消費(fèi)者李某在保險(xiǎn)公司辦理了車(chē)輛保險(xiǎn)，車(chē)輛性質(zhì)為營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，保險(xiǎn)期間為2020年1月1日-2021年1月1日，但因新冠肺炎疫情影響，車(chē)輛出行受到限制，無(wú)法正常營(yíng)運(yùn)，故向保險(xiǎn)公司提出異議，認(rèn)為其車(chē)輛未上路行駛，故車(chē)輛閑置期間不該支付保費(fèi)，要求保險(xiǎn)公司予以解決。保險(xiǎn)公司接到該客戶(hù)提議后，安排業(yè)務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)指導(dǎo)客戶(hù)辦理營(yíng)運(yùn)車(chē)輛停駛手續(xù)。

原中保協(xié)發(fā)布的關(guān)于營(yíng)運(yùn)車(chē)輛停駛的管理規(guī)定中要求對(duì)于營(yíng)運(yùn)車(chē)輛可辦理停駛，停駛時(shí)間為1-4個(gè)月，一個(gè)保險(xiǎn)期間最多辦理一次停駛。

近期，中保協(xié)發(fā)布的《中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于落實(shí)新冠肺炎疫情防控期間機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)有關(guān)工作的通知》，要求“對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)暫時(shí)取消最短一個(gè)月及辦理次數(shù)限制，商業(yè)車(chē)險(xiǎn)可參考自行制定”，為快速響應(yīng)協(xié)會(huì)相關(guān)政策，滿(mǎn)足疫情防控期間對(duì)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)的要求，我司第一時(shí)間部署相關(guān)工作，安排系統(tǒng)調(diào)整。

消費(fèi)者需核實(shí)車(chē)輛行駛證上載明的使用性質(zhì)，若為營(yíng)運(yùn)車(chē)輛可以先行確定停駛期間范圍，而后向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)辦理保險(xiǎn)期間延期手續(xù)。在車(chē)輛停駛期間客戶(hù)無(wú)需承擔(dān)保費(fèi)，保險(xiǎn)公司也無(wú)需承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，原始保險(xiǎn)終止日期根據(jù)延期時(shí)間同步向后順延。待車(chē)輛可以正常營(yíng)運(yùn)后需辦理車(chē)輛保險(xiǎn)復(fù)駛手續(xù)，此后保險(xiǎn)責(zé)任恢復(fù)正常。

消費(fèi)者在疫情期間需關(guān)注自身保單情況，如需要辦理保單相關(guān)業(yè)務(wù)，需及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，避免自身利益受到損害。