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2月1日，中國太保接到報案，湖北客戶陳女士因感染新型冠狀病毒肺炎不幸離世。中國太保立即開啟理賠綠色通道，安排專人電話慰問并遠程協助家屬通過自助理賠服務工具“太e賠”提交在線申請，僅用15分鐘便完成賠付審核，支付公司在此次疫情中的首單身故保險金。

“從提交理賠申請到賠款到賬，只花了15分鐘，感謝太保的速度和溫度”，客戶家屬對“太保服務”深表肯定。

自疫情發生以來，中國太保及時啟動重大公共衛生事件應急預案一級響應，積極發揮保險保障作用，推出11項服務舉措和五項“取消限制”承諾，通過95500客服電話、“太平洋保險”APP、“太平洋壽險”、“太平洋產險”微信號、“云柜面”等多種渠道，為客戶提供全天候服務。

“新年好！”每一次“云柜面”電話服務接通，中國太保壽險常州分公司營運服務部柜員嚴翔都會熱情地問候客戶。客戶認證、投保人變更……戴著口罩的嚴翔，獨自守候在線上。客戶雖然看不見他的臉，卻通過他的貼心、慧心和專心，感受到足夠的安心。大年初一一天便完成相關保全服務58件的嚴翔說：“只要客戶需要，我們時刻在線。”

截至2月1日16時，中國太保共接到15家分公司42名壽險客戶報案。連日來，中國太保的理賠調查人員、服務專員通過微信、電話、云柜面等多種線上形式，主動做好報案客戶的追蹤服務，及時響應客戶需求。同時，湖北、上海、四川、云南、浙江、北京、廣東、青海等多地機構向當地堅守一線特別是支援武漢地區的醫務人員提供了專業風險保障計劃，全力構筑起疫情阻擊戰的“防護網”。