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    日前，以“用科技，給你更好的服務(wù)”為主題的中國太保壽險(xiǎn)首屆科技體驗(yàn)周活動(dòng)圓滿收官。本次科技周以“科技+”體驗(yàn)式場景，展示科技在保險(xiǎn)基礎(chǔ)服務(wù)以及在健康、養(yǎng)老等增值服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用成果，為客戶呈現(xiàn)中國太保壽險(xiǎn)服務(wù)背后的科技力量。1月8日至1月17日期間，中國太保壽險(xiǎn)在全國范圍內(nèi)共舉辦活動(dòng)80多場次，接待客戶逾4200人。

    科技為體、服務(wù)為先。回首中國太保科技發(fā)展歷程，從紙質(zhì)時(shí)代到電腦時(shí)代、從移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代到數(shù)字智能時(shí)代，中國太保壽險(xiǎn)始終堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展為核心價(jià)值。2018年，中國太保壽險(xiǎn)提出“1231”人工智能規(guī)劃藍(lán)圖，布局智能保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)圈，深化科技創(chuàng)新在公司經(jīng)營管理中的支撐作用，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)激發(fā)企業(yè)內(nèi)在的發(fā)展動(dòng)力。作為行業(yè)內(nèi)第一個(gè)建立實(shí)體實(shí)驗(yàn)室——“中國太保創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室”的保險(xiǎn)公司，中國太保壽險(xiǎn)打造了集“敏捷科研、敏捷應(yīng)用、敏捷交付”為核心的敏捷創(chuàng)新機(jī)制。

    多年來，中國太保壽險(xiǎn)服務(wù)客戶的初心始終不變，以實(shí)驗(yàn)室為孵化平臺，打造了以神行太保、靈犀系列智能機(jī)器人為代表的多個(gè)具有行業(yè)影響力的B、C、E端保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品，將科技能力向保險(xiǎn)場景無限延伸，實(shí)現(xiàn)對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)隊(duì)伍和保險(xiǎn)服務(wù)的科技賦能。

本次科技體驗(yàn)周中，中國太保壽險(xiǎn)重點(diǎn)展示了科技在企業(yè)文化、保險(xiǎn)服務(wù)、健康養(yǎng)老等領(lǐng)域中的應(yīng)用成果。

    在“智?享柜面體驗(yàn)區(qū)”中的靈犀二號柜面智能機(jī)器人，上線僅僅一年多，已經(jīng)可以取代傳統(tǒng)柜員的人力，為客戶提供承保、保全、理賠等各類專業(yè)服務(wù)，累積處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量超過100萬筆，服務(wù)客戶數(shù)超35萬人。而在這些標(biāo)準(zhǔn)化智能化的服務(wù)背后，是集合了ASR、NLP、OCR、圖像識別、活體檢測、情緒識別等技術(shù)的多個(gè)人工智能平臺，它們?yōu)殪`犀賦予了“耳聰、目明、心靈、手巧”的AI能力，更展示了中國太保壽險(xiǎn)的“智慧”服務(wù)。

    客戶小劉在體驗(yàn)了靈犀二號后贊不絕口，“現(xiàn)在機(jī)器人不稀奇了，哪里都能看見，但像太保靈犀這樣能辦理這么多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的還真不多見。辦理保單掛失這樣的業(yè)務(wù)，還可以通過靈犀呼叫云柜面遠(yuǎn)程完成，真的很厲害。”

    在“智?速理賠體驗(yàn)區(qū)”中，中國太保壽險(xiǎn)展示了其“太慧賠”產(chǎn)品。相較于傳統(tǒng)理賠，“太慧賠”在客戶授權(quán)許可后，實(shí)現(xiàn)理賠信息數(shù)字化采集，服務(wù)全流程無紙化，免去客戶往返遞交紙質(zhì)資料。同時(shí)，“太慧賠”中后端基于公司多年理賠數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)模型分析，對接醫(yī)療數(shù)據(jù)交互平臺，匹配定制化風(fēng)險(xiǎn)模型及配套規(guī)則引擎的智能決策機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人醫(yī)療理賠案件的秒級審核，展示了中國太保壽險(xiǎn)的“速度”服務(wù)。

    而在“智?馨健康體驗(yàn)區(qū)”的CWI健康體驗(yàn)中心吸引了很多年長客戶的關(guān)注。中國太保壽險(xiǎn)通過智能健康設(shè)備終端，集成了健康行為大數(shù)據(jù)、疾病醫(yī)療知識圖譜、圖計(jì)算預(yù)測模型等技術(shù)，為客戶提供保險(xiǎn)保障規(guī)劃的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供疾病預(yù)防、早期篩查、慢病管理等健康管理服務(wù)，展示了中國太保壽險(xiǎn)的“溫暖”服務(wù)。

    來到科技體驗(yàn)周主會場的宋先生說：“我今年60歲了，患有高血壓，每當(dāng)季節(jié)轉(zhuǎn)換就要去醫(yī)院問診調(diào)整用藥。今天看到這個(gè)視頻醫(yī)生真的不錯(cuò)，醫(yī)生們態(tài)度好、專業(yè)能力強(qiáng)，以后可以通過視頻直接找醫(yī)生咨詢，太方便了。”

    下一步，中國太保壽險(xiǎn)將圍繞轉(zhuǎn)型2.0目標(biāo)，著力打造“三大新動(dòng)能”，強(qiáng)化全流程科技賦能，繼續(xù)以實(shí)驗(yàn)室為敏捷創(chuàng)新孵化平臺，探索更多“科技+”服務(wù)場景，不斷提升客戶對于公司的認(rèn)同感和信任感，用科技為客戶提供“責(zé)任、智慧、有溫度”的太保服務(wù)。