中國太保推出六項服務舉措 快速應對廣西北流5.2級地震(2019-10-12) 返回列表頁>>
10月12日22時55分,廣西玉林北流市發生5.2級左右地震。地震發生后,中國太保總分聯動,第一時間啟動重大災害事故應急響應機制,當地機構連夜設立災后應急指揮中心,各項應急處置工作有序開展, 理賠一線人員時刻響應,主動做好各項理賠服務,積極應對地震災害。
目前,中國太保全國客戶服務熱線95500已連夜增派人力,24小時響應災區報案,同步面向客戶增加救援等緊急類應災指引,提供應災自救方式及過程指引。與此同時,當地分支機構已聯合各地救援公司及合作單位,調派周邊救援資源,保證7*24小時施救工作,確保第一時間響應客戶需求。
中國太保六項服務舉措:
一、開通理賠綠色通道:積極排查承保情況,提供7*24小時報案受理,開放95500、官網、微信、太平洋保險APP等所有線上報案及快速理賠通道;應用“太好賠”、“專享賠”新科技、新技術,實現“自助報案”“自助上傳理賠信息”“賠款線上24小時自動支付”等理賠案件快速處置;
二、簡化理賠手續:受本次事故影響的財產險案件無需提供維修合同、發票等證明;客戶因事故直接導致意外傷害事故,經醫院確診,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定,同時簡化意外身故理賠手續;
三、取消定點醫院限制服務:因本次事故出險需緊急救治的客戶,不再限制就診醫院范圍;
四、取消自付藥品及診療項目限制:在此次事故中遇險客戶,醫療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制;
五、特色定損服務:協調合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗,對損失輕微車輛,極速定損理賠;針對損失嚴重車輛,專人跟蹤,協商定損方案,提升理賠時效。
六、賠款預賠,快速到賬:對已確定部分損失進行主動預賠,特別重大案件結案后,主動上門送賠款。