中國太保24小時內完成11.28河北爆燃事故業(yè)界首筆賠付(2018年11月29日) 返回列表頁>>
11月28日凌晨,河北盛華化工有限公司附近發(fā)生爆燃事故,已致23人死亡,22人不同程度受傷。獲悉事故后,中國太保快速響應,第一時間派出產、壽險專業(yè)人員前往事故現場開展事故查勘、調查工作,同時成立理賠專案處理小組,開通綠色服務通道,推出簡化理賠單證、無保單理賠等十項服務舉措,在確認出險客戶信息24小時內,完成業(yè)界首筆賠付,金額6萬元。
28日當天,中國太保河北機構主動聯系核查事故單位受損情況,現場車輛受損情況,并與政府部門、傷員救治醫(yī)院溝通,積極收集傷亡人員信息,大范圍排查客戶情況。下午15時,中國太保壽險河北分公司從2015名疑似出險客戶中確認一名受傷客戶田某,并確認該客戶曾免費獲贈“E錦囊”意外保障,保險期間1個月,意外身故與全殘保額6萬元。該客戶為本次事故中的大貨車司機。
確認客戶信息后,中國太保第一時間與田某家屬取得聯系,獲悉田某已被送往北京304醫(yī)院。中國太保河北、北京兩地機構協同,連夜與304醫(yī)院主治醫(yī)生取得聯系,了解田某傷勢和治療情況。11月29日上午,中國太保壽險河北地區(qū)理賠專員驅車200多公里前往北京304醫(yī)院探訪,獲悉田某全身三、四度100%燒傷,生命危急,正在搶救,且被保險人所有證件已在爆炸中損毀。綠色通道已經開啟!中國太保壽險協助客戶,通過派出所戶籍科完成田某的身份核實,為其減免所有理賠資料,并不再考慮田某出險時的相關職業(yè),開啟綠色理賠通道,通過“云調查”、“太e賠”等技術為客戶現場理賠,用時8分鐘,當場將6萬元理賠款送到田某家屬手中。
后續(xù),中國太保將繼續(xù)主動排查本次事故中的客戶出險信息,開展住院傷者探視及慰問工作,全力做好出險客戶及家屬的安撫工作,一旦確認客戶險情,將在注重人文關懷的前提下快速兌現保單承諾,為出險客戶提供有溫度的理賠服務。