中國太保查勘理賠人員奮戰臺風、暴雨抗災一線紀實(2018年7月19日) 返回列表頁>>
風狂雨急,幸有保險守護。7月以來,全國多地受臺風、暴雨影響,人民群眾的生命財產安全受到嚴重威脅。在四川、福建、北京、浙江等地,中國太保產、壽聯動,無數“太保藍”逆流而上,在風雨中與群眾同心同行,提供“有溫度”的保險服務,為受災群眾筑起防護大堤,守護美好家園。
貼心服務,與時間賽跑
四川多地近日相繼遭遇區域性暴雨極端天氣,個別地方累計降雨量超過200毫米以上,造成山洪暴發、山體滑坡、泥石流等嚴重地質災害。7月11日,四川啟動全省Ⅱ級防汛應急響應,中國太保第一時間推出包括7*24小時受理報案咨詢、主動排查客戶出險信息、提供預付和上門服務、次生災害預警服務等多項應急舉措。
暴雨不歇、洪水肆虐,為了把對廣大客戶造成的財產損失降到最低,“太保藍”爭分奪秒,和時間賽跑。中國太保產險四川德陽中心支公司查勘員張智凡連續工作24小時不眠不休,堅守工作崗位。即使在得知孝感河即將決堤的消息后,他依然堅持為客戶處理案件,用最快速度對受損車輛實施救援查勘。
查勘員詹云帶隊接報案后冒大雨出發,第一時間趕到受損企業。“你們來了,我們心里就踏實了”,客戶看到詹云一行感動地說。了解到客戶的部分存貨包裝淋濕,隊員們快速判斷保險責任,隨后清點損失,后臺人員立即理算核賠,案件處理流暢,客戶情不自禁地豎起大拇指說“謝謝你們,如果沒有你們,我們不知如何是好。”
查勘員樊宇帶隊趕往受災較為嚴重的成都市金堂縣,當時,縣城部分道路仍處于封閉階段,大部分路段只能徒步前行。被洪水暴雨浸泡過的縣城彌漫著刺鼻的味道。樊宇等查勘人員趟著污水,認真地勘驗房屋等各類財產損失情況,他們一心考慮的是如何用最短的時間把賠款送到受災群眾手中。
點贊“專享賠” 快速完成業內首筆非車險理賠
今年第8號臺風“瑪莉亞”于7月11日在福建登陸,中國太保第一時間作出應急響應,緊急部署落實防災施救、查勘定損等各項應對舉措,并于當日快速完成了業內首筆車險和非車險賠付。
7月11日上午,中國太保產險福建寧德中心支公司接到客戶魏先生報案電話,稱受臺風影響,廠區大門、屋頂等多處受損。接報案后,非車險理賠員冒著風雨趕赴現場,緊急查勘后,理賠人員考慮廠房內有大量郵政物流的包裹,必須第一時間搶修避免造成更大的損失,即刻協助客戶現場救援,確認損失后,推薦客戶走小額快賠通道。
理賠人員使用非車險理賠輔助系統進行案件查勘、定損、快賠,案件從接到客戶報案至查勘完成僅花費半天時間,客戶連聲稱贊中國太保非車理賠服務“專享賠”快速便捷!中國太保的查勘人員在風雨中沖鋒在前、服務為民的寶貴品質。
你們來了,我們就安心了
受臺風“瑪莉亞”影響,浙江溫州城區多處路面積水,樹木折斷,墻體脫落。中國太保產險溫州分公司查勘員金浩田早晨5點就已到崗,隨時準備出車查勘。
7時許,金浩田接到報案得知一車輛因小區墻體脫落被砸壞,客戶李先生情緒十分激動。了解案件情況后,金浩田在10分鐘內到達事故地點,發現現場多輛車受損,他立即撥通交警電話告知車牌讓其聯系車主移車。在確定好標的車損失部位后,金浩田迅速安排將車輛拖往4S店拆解定損。30分鐘后定損完畢,客戶還未到家,賠款到賬短信已經響起! 客戶感慨道:一直聽周圍朋友說中國太保服務周到,理賠便捷,沒想到真的這么快!
整個上午金浩田都處于連續不斷接收案件、處理案件中,“馬上過來!”是金浩田說的最多的一個詞語。中午時分,金浩田接到報案,一車輛行駛過程中熄火了,客戶被困在水中無法下車,萬分焦急。金浩田來不及吃午餐就火速趕往現場并聯系施救。到達現場后,他趟著過膝的臟水,進入水淹區域查勘現場。由于車輛已熄火停車,金浩田又與趕到現場的拖車司機一起將車輛推上拖車,駛離困境。不到30分鐘,金浩田將受損車輛處理完畢,將車輛損失降到最低。
在結束了一天的查勘工作回到辦公地時,金浩田已是泥巴裹滿褲腿,汗水濕透衣背,但他卻說,“聽到客戶說‘你們來了,我們就安心了’,我們就感覺特別充實和幸福。”
在風雨中,有這么一抹“太保藍”,他們總是第一時間出現在災難現場、穿梭在險情多發地帶,他們與時間賽跑,是災中處置的重要力量,他們就是中國太保的查勘理賠服務人員。在無情的災害面前,中國太保從不缺席,且行動迅速,為減輕災害造成的傷害做出積極的努力,讓各項善后處理和賠償工作更加有力、有序,也讓社會見證了一家保險公司“有溫度”的擔當。