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2016年“3?15”國際消費者權益日當天，太平洋保險全國各地機構圍繞“誠信保險 自主消費”主題，進一步利用新技術手段升級客戶服務，開展“首席客戶服務經理接待日”、“金鑰匙服務”、“客戶俱樂部服務季”、“尋找保險生存金主人”等多項增值服務，舉辦形式多樣的現場咨詢活動，凸顯了太平洋保險與時俱進的創新意識和“以客戶需求為導向”的轉型成果。
   
　　主動問診需求 提升客戶體驗
　　3月15日當天，在遼寧、山東、安徽、寧夏、貴州、江西、山西、寧波、上海、天津、大連等地，太平洋保險產、壽險分支機構負責人在職場、鬧市區廣場與客戶面對面互動交流，解決客戶的實際問題；走進95500電話中心，傾聽客戶的需求和意見。 “首席客戶服務經理接待日”、“高管接待日”等活動的舉行，營造出安全放心的保險消費氛圍，為消費者權益保護做出表率。
　　整個“3?15”活動期間，太平洋壽險各地分支機構邀請353位客戶體驗大使首次擔任明察暗訪的嘉賓，通過柜面明察、電話暗訪、“中國太保”微信服務號和官方網站體驗自助服務等方式，與公司窗口服務人員進行互動，通過對自助服務方式的體驗，掌握窗口服務的服務質量，提出最及時的體驗諫言，為公司改善客戶體驗獻計獻策。

　　線上線下融合 拓寬服務渠道
　　與此同時，在河南、云南、西藏、福建、廣西、山東、河北、北京、蘇州等地，太平洋保險的員工和營銷員走進廣場、社區、商場等人流密集區域，設立保險現場咨詢點，向過往群眾發放保險宣傳手冊，普及保險知識；一些機構的工作人員走入社區，向小區居民開展保險及有關法律法規的宣傳，解答居民疑問。一些機構圍繞消費者重點關注的問題開展保險知識、理念傳播，如太平洋產、壽險上海分公司聯合圍繞反欺詐、反P2P理財陷阱的內容對消費者進行風險提示和宣導；太平洋壽險云南分公司與云南省健康教育所聯合開展健康知識講座，并推出一系列客戶專享的健康測評與健康服務活動；太平洋產險山東分公司向客戶現場展示車險查勘定損和3G快速理賠服務。
　　隨著“互聯網+”時代的到來，太平洋保險積極打造線上線下保險智能互動系統，拓寬消費者服務溝通渠道。在咨詢現場，太平洋壽險工作人員邀請客戶關注綁定“中國太保”微信服務號，現場體驗“中國太保”微貸款等高科技移動智能服務。今年“3?15”活動期間，太平洋壽險推出“尋找保險生存金主人”活動，以保障消費者購買保險后所應享有的生存金領取的權益。客戶可通過“中國太保”微信服務號、95500全國統一客服電話、柜面等渠道查詢保單生存金情況，并可通過“中國太保”微信服務號隨時自助辦理領取。太平洋產險則積極向廣大消費者推廣“中國太保”APP， 通過在投保、服務、理賠等環節創新運用新技術，為客戶提供一站式用車生活消費服務；在線自助理賠、自主查詢、自助投保和一鍵續保等創新應用給客戶帶來諸多便利。
　　此外，由太平洋保險在線公司打造的24小時線上服務——新版“藍鯨營業廳”也于近期正式上線，個人客戶進入保單信息查詢頁面，只要輸入證件號、手機號和手機動態驗證碼，就能全面了解自己在太平洋產險、壽險、健康險、長江養老四家子公司的所有保單列表。目前，“太平洋保險”PC端網站上已有53款全流程購買產品，97款O2O購買產品。截至2016年1月底，該網站訪問量已突破1.74億，吸引了860多萬會員。