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近年來，太平洋壽險堅持以客戶需求為導(dǎo)向，注重滿足客戶需求，提升客戶體驗的多維度服務(wù)體系建設(shè)。3月正值消費者權(quán)益維護最重要的日子，為切實保護保險消費者的合法權(quán)益，太平洋壽險策劃了一系列活動，為提升公司的服務(wù)核心競爭力奠定更扎實的基礎(chǔ)。

保護消費者權(quán)益，我們在行動
　　客戶體驗大使明察暗訪活動拉開消費者權(quán)益保護日系列活動的帷幕。在整個“3?15”活動期間，太平洋壽險將邀請353位客戶體驗大使擔(dān)任明察暗訪的嘉賓，通過柜面明察、電話暗訪、“中國太保”微信服務(wù)號和官方網(wǎng)站體驗自助服務(wù)等方式，與公司窗口服務(wù)人員進行互動，通過對自助服務(wù)方式的體驗，掌握窗口服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，提出最及時的體驗諫言，為公司改善客戶體驗獻計獻策。
　　3月15日當(dāng)天，太平洋壽險各地分公司將舉辦“首席客戶服務(wù)經(jīng)理接待日”現(xiàn)場活動，最準(zhǔn)確地了解客戶需求，普及保險知識，積極營造安全放心的保險消費氛圍，解決客戶的實際問題。
　　為保障消費者購買保險后所應(yīng)享有的生存金領(lǐng)取的權(quán)益，“尋找保險生存金主人”活動將貫穿整個消費者權(quán)益保護月。太平洋壽險將通過電話通知、服務(wù)人員上門等方式尋找客戶，并協(xié)助客戶完成生存金的領(lǐng)取手續(xù)。客戶也可通過“中國太?！蔽⑿欧?wù)號、95500全國統(tǒng)一客服服電話、柜面等渠道查詢保單生存金情況，并可通過“中國太?！蔽⑿欧?wù)號隨時自助辦理領(lǐng)取。

客戶俱樂部服務(wù)季，我們在路上
　　植樹節(jié)期間，圍繞“一棵樹”公益主題，太平洋壽險客戶俱樂部將2015年“訂閱電子信函，保護一棵樹”活動期間募集到的植樹公益基金用于領(lǐng)養(yǎng)上海植物園樹木，同時還會開展現(xiàn)場客戶游戲互動、櫻花節(jié)客戶游園活動，同類活動也將在全國各分支機構(gòu)陸續(xù)開展。
　　今年3月-6月期間，“訂閱電子信函，保護一棵樹”活動也將在“中國太?！蔽⑿欧?wù)號重新上線。電子信函作為綠色服務(wù)通知方式，相對于傳統(tǒng)紙質(zhì)信函，具有節(jié)能環(huán)保、遞送快捷、查詢方便、容易保存等特點，是高端時尚人士的首選。目前太平洋保險已經(jīng)支持分紅周年報告、萬能險對賬單、保險費交費通知書等十余項電子信函?；顒悠陂g，客戶只需通過登錄“中國太?！庇嗛嗠娮有藕湍転榄h(huán)保事業(yè)做出一份貢獻，并參與“一棵樹”抽獎活動。