太平洋產險:“愛心時刻相隨,服務一路相伴” 返回列表頁>>
加強車險理賠服務,加大非車險服務社會力度,打造e農險服務“三農”能力,開展春節“三心”服務……太平洋產險在開發更優保險產品、提供更貼心服務方面進行持續的探索,不斷提升優質客戶的服務體驗,切實讓客戶和廣大消費者獲得了良好體驗。
“省時、省事、省心”
移動理賠系統的誕生改變了傳統理賠服務模式,大大簡化理賠流程,滿足絕大部分客戶在服務時效和服務質量上的需求,節約了客戶的理賠時間。
除了讓客戶省時,太平洋產險專注滿足客戶核心需求,推出兩項舉措,讓客戶更省事、省心。一是“金鑰匙”服務:客戶只需將事故車鑰匙交給太平洋產險工作專員,后續事故協助、定損送修、修復交車、委托賠付等一系列事項均由保險公司負責代辦,免除客戶為事故理賠來回奔波之苦。二是“人傷小額快賠”服務,通過為客戶提供現場迅速處理、協助調解、快速兌現等理賠關鍵環節服務,為客戶排憂解難。
此外,太平洋產險通過加強優質客戶標識,在各個業務環節,快速識別出女性客戶、三年未出險客戶以及新車首次出險客戶三類主要客戶,為其提供更暖心、貼心的服務。
在創新服務上“深耕細作”
太平洋產險緊抓政策性保險和分散型業務的發展機遇,加快食品安全責任險、安全生產責任險、醫療責任險等“新國十條”政策性責任險的業務發展,進一步加大力度推進汽車延保業務、信用保證險、小額消費貸款保證保險加快發展。
在支持中小企業發展方面,創新服務更是不勝枚舉。以科技型中小企業客戶為例,針對科技型中小企業大多規模小、難以提供充分抵/質押物而導致貸款難或貸款成本高的實際情況,公司以在履約保證保險領域多年積累的產品及業務經驗為基礎,創新性提出了科技型中小企業短期貸款履約保證保險專項產品及服務方案,獲得科委高度認可。該保險產品及業務模式獲評上海金融創新成果獎,在全國形成示范效應。
2015年7月25日,公司首款實現微支付的產品——“誤”超所值航班延誤險正式通過太平洋產險微信公眾號面向客戶銷售,該款產品30分鐘起賠、達到賠付條件后實時自動紅包賠付、使用微支付等特點,在業內領先的同時,受到客戶的廣泛好評。
今年年初,公司完成了微信端和“中國太保”APP端車險線上投保流程的優化工作,投保流程加入圖像識別技術、多個數據庫比對技術等功能,簡化了投保操作,方便用戶線上投保,豐富了公司移動應用的功能。
為更好地融入用戶生活場景,方便用戶投保,公司還大力推廣“碼”上保系列產品——用戶通過掃碼即可購買,投保快捷方便。今年公司將繼續豐富“碼”上保系列產品,開發更多與用戶生活場景緊密相關的產品。
“e農險”,讓“農險易”
太平洋產險聚焦農險客戶需求,主動融入互聯網金融發展新潮流,加快應用互聯網新技術,通過與中國農科院建立戰略合作關系,共同開發聯合打造基于“互聯網+”下的集承保理賠、業務運營、防災防損、客戶管理為一體的“e農險”經營管理體系,全面提升農險專業化經營管理與服務能力。
目前,“e農險”新技術首期項目成果已在各地推廣應用,有效改善了農戶普遍反映的農險投保理賠手續繁、賠款到位周期長、客戶服務體驗差等問題,真正使客戶享受到方便、快捷和專業化的農險服務。
未來太平洋產險將進一步打造e農險品牌,使之成為公司獨一無二的競爭優勢,讓農險經營和管理不再“難”,借助“e農險”最終實現“農險易”!
“三心”服務暖人心
太平洋產險從歲末年關廣大客戶的需求出發,開展人傷“心年行動”,通過提供4項專業服務和6項關愛服務,有效幫助客戶解決車險人傷事故煩擾,過一個“暖心、放心、稱心”的新年。
春節期間,駕車歸鄉、短途出游增多,太平洋產險推出“愛心時刻相隨,服務一路相伴”春節理賠服務,在高速公路進出口、服務區、景區市區、大型商場等地點布局近千個臨時服務網點,面向客戶提供周到貼心的現場服務。此外,為減少客戶等待時間,太平洋產險提供“免查勘、快定損”和“假日先賠付、節后補發票”兩項服務舉措,協助客戶快速完成理賠流程,盡早重新踏上歸家或出游的旅途。