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太平洋保險推出車險理賠服務(wù)時效標準 返回列表頁>>

近日,太平洋保險旗下的太平洋產(chǎn)險推出《車險理賠服務(wù)時效標準》,對車險理賠時效做出全面規(guī)定,以進一步踐行服務(wù)承諾,更好地塑造公司理賠服務(wù)品牌形象,提升客戶滿意度。

太平洋保險首次在中保協(xié)《機動車輛保險理賠服務(wù)時效行業(yè)標準》及太平洋產(chǎn)險《服務(wù)承諾》的基礎(chǔ)上推出的《車險理賠服務(wù)時效標準》,適用于保險車輛發(fā)生事故后的報案受理、接案調(diào)度、事故查勘、車損核定、理算核賠、賠款支付、客戶回訪、接訪應訴等主要理賠服務(wù),要求其全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95500的座席人員在接到報案5分鐘內(nèi)完成派遣查勘人員調(diào)度工作,查勘人員需在10分鐘內(nèi)與報案人取得聯(lián)系。

相比太平洋保險此前所作的服務(wù)承諾,查勘人員聯(lián)系報案人的時效縮短了5分鐘。太平洋保險同時要求其業(yè)務(wù)部門,對于估損金額在5000元(含)以內(nèi),且損失直觀、無需拆檢的事故車輛,應通過3G快速理賠系統(tǒng)在事故查勘的同時核定損失。對于核定屬于保險責任的理賠案件,與客戶協(xié)定賠償金額后,5000元(含)以內(nèi)案件應在一日內(nèi)通知支付,其余案件分別在一至十日內(nèi)通知支付。這一金額標準比行業(yè)標準所要求的2000元(含)大大提高。對于涉及人員傷亡的事故,太平洋保險要求自報案受理之后48小時內(nèi)主動聯(lián)系報案人,跟訪案情,相對于行業(yè)標準要求的72小時縮短了1天。