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報告首次在包容性和可靠性兩項指標上均達“優秀”

3月25日，中國太平洋保險發布2012年度企業社會責任報告，對公司過去一年在經濟、社會、環境方面的責任實踐進行全面披露。這是太平洋保險連續發布的第五份企業社會責任報告，獨立第三方挪威船級社（DNV）對報告進行了審驗，審驗結果顯示，報告在包容性和可靠性兩項指標上達到“優秀”，實質性、回應性、完整性和中立性等四項指標均為“良好”。

報告對太平洋保險主要利益相關方關注的重要議題，如車險“理賠難”、壽險“銷售誤導”等進行了一一回應。2012年，公司推出了一系化解車險理賠難及壽險銷售誤導綜合治理的綜合措施，比如在業內率先創建了銷售人員誠信評價指標和誠信等級管理體系，提高銷售隊伍素質和業務品質，全力維護客戶利益。

同時，報告也反映了公司將企業社會責任融入經營管理，通過商業模式創新推動企業可持續價值增長的重要成果。如，“神行太保”智能移動保險平臺對營銷員展業的支持，3G快速理賠系統的應用和全面推廣，集團化客戶資源管理，跨產壽、電銷和網銷雙驅動的在線公司成立，針對中高端客戶專屬銷售渠道的創設，針對中小企業客戶專屬產品的推出，業內首家產壽合營門店的實現等，進一步提升了公司的價值創造能力，提升了客戶體驗。

此外，公司在資本融通、風險保障、社會管理等方面也開展了積極的責任實踐。如，參與新型農村合作醫療體系建設；在上海、北京、天津等地發起公租房債權投資計劃；在全國多個城市承保100多條地鐵，為軌道交通的建設與運營提供風險保障；與上海交響樂團共同打造的“樂行天下”全國交響樂巡演，積極推動文化產業發展。