太平洋保險開發出門店容量管理系統 返回列表頁>>
保險公司服務門店也有電子叫號了
您是否在保險公司體驗過門店短信叫號服務?是否了解保險公司門店還可以預約服務,是否通過手機APP查詢過門店當前客戶排隊等候狀況,進而靈活安排自己的行程?太平洋保險通過開發與推廣門店容量管理系統(AMS),使這些服務成為可能。
門店容量管理系統實現了對傳統叫號系統的升級替代與功能擴展,在實現門店排隊叫號管理的同時,還具有統計分析、監控預警、業務預警、人員管理等功能。系統將功能嵌入叫號機等設備當中,通過該系統統一配置叫號機界面、叫號排隊管理流程,實現了全國標準統一的門店客戶服務流程。通過與公司數據庫的對接,刷一下身份證就能實現人性化的客戶識別,VIP客戶只需攜帶二代身份證就能夠享受到優先及尊享服務;通過系統與短信平臺的對接,實現了短信提醒排隊等功能,客戶可以在等候過程中接收到等候提醒及叫號短信,更加靈活方便。
未來,太平洋保險的門店容量管理系統還可通過與公司網站、電話或APP集成,讓客戶可以通過手機查詢公司門店位置,尋找身邊的太平洋保險的門店;并實時查詢各門店排隊客戶數,方便安排自己的行程;還可通過手機或網站實現預約服務等擴展功能。
據了解,門店容量管理系統是太平洋壽險踐行“以客戶需求為導向”戰略轉型的又一重要舉措。通過該系統的開發與推廣,提高門店服務的數據化和集約化水平,主動實現客戶關懷,滿足客戶需求,提升客戶體驗。
目前,太平洋保險的這套系統已在其壽險浙江、河北、新疆等部分機構上線,計劃在今年二季度完成所有中心支公司以上門店的推廣。