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近日，湖北省政府和廣西壯族自治區黨委、政府向太平洋保險發來感謝信，就太平洋保險多年來對當地經濟建設和社會發展給予的保險保障支持表示感謝。這兩封來自地方政府的感謝信體現了太平洋保險的“付出”受到了社會的認可，也折射出太平洋保險的客戶服務水平躍上新臺階。

湖北省政府在感謝信中表示，太平洋保險適應當地經濟發展需要，有效應對重大災害事故，為湖北經濟社會發展做出了重要貢獻。廣西壯族自治區黨委、政府在感謝信中指出，過去的一年，面對復雜多變的經濟形勢，太平洋保險積極服務廣西經濟社會發展全局，為“穩增長、促轉型、擴內需、惠民生、保穩定”提供了有力保障。

目前，國內保險市場競爭激烈，一家保險企業只有真正以客戶需求為導向，不斷提高客戶服務水平，才能在競爭中脫穎而出。在以客戶需求為導向的轉型背景下，太平洋保險旗下的產、壽險分支機構也根據各地區消費者的不同需求，創新服務舉措，人性化地為客戶提供理賠服務。

在蘇州，太平洋產險近期推出了“車險授信”服務，簡化車主理賠流程。同時投保車損險和商業三者險，且上一保險期限內理賠結案0次或1次的車主，就可以享受該服務。據了解，擁有“授信服務卡”的車主發生車損險責任范圍內的單方事故，且總損失在800元以內時，只需要撥打太平洋保險客戶服務電話95500報案，不用等待分公司查勘定損，即可自行拍攝車損照片后至修理廠維修。在維修后，車主帶齊理賠材料，憑“授信服務卡”即可辦理理賠手續。自推出該服務以來，蘇州地區已經發放“授信服務卡”逾7萬張，車主使用該卡獲得賠款累計超過33萬元。

在河南、浙江、河北、黑龍江、常州等地，太平洋壽險實施了差異化核保策略，并發布了對外服務承諾。比如，在河北地區，太平洋壽險以服務前置為突破口，對95500、四級機構等非理賠人員受理的報案，三級機構理賠人員在第一時間開展報案回訪工作，確認報案信息，提醒客戶理賠注意事項，指導客戶收集理賠資料，明確告知客戶理賠申請手續等。

太平洋壽險在大連則受理了一起特殊賠案：客戶家屬在案件發生時隔5年多后提出理賠申請。1998年，王先生投保了太平洋保險“步步高增額保險”，此后9年間，他先后加保了“老來福養老返利終身壽險”、“太平如意卡（2001）短期意外傷害B”等多個險種，總保額達20萬元。2007年12月，王先生一氧化碳中毒身故，此后因為諸多原因，受益人直到今年1月14日才向太平洋壽險提出理賠申請，此時距出險時間已超過5年。根據《保險法》相關規定，“人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為五年，自其知道或者應當知道保險事故發生之日起計算。”盡管訴訟時效已超過《保險法》的相關規定，但太平洋壽險根據實際情況，予以了特殊處理。考慮到受益人是因為案件訴訟原因而導致無法提供理賠材料、其家住偏遠且有腦血栓后遺癥行動不便等諸多因素，太平洋壽險調查人員多次往返于瓦房店法院、大連市中級法院，收集相關理賠資料，并到王先生家中面見受益人，核實理賠信息，確認保險責任，僅用了5個工作日就向受益人給付保險金20萬元。