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針對今年春節(jié)期間全國大面積雨雪天氣及超大客流等情況，太平洋保險提前準備，采取一系列措施做好查勘、理賠和咨詢接待等客戶服務工作，保障了春節(jié)期間客戶需求得到及時滿足。

太平洋產險值班人員通過網絡、電話等多種方式監(jiān)測各地自然災害及重大事故，及時調度分公司處理諸如“2?10”甬臺溫高速特大交通事故等突發(fā)事件的理賠工作。95500電話服務中心增派人手，提前啟動客戶投訴應急處置預案、電話災備預案和道路救援應急預案，確保假日服務不松懈。春節(jié)期間，太平洋產險客戶服務電話呼出量達到2.92萬通，同比增加9%，接通率達到97%；受理車險報案6.76萬件，同比增加18%；受理道路救援工單7300多件，同比增加280%，有效滿足了客戶出行期間的應急需求。

太平洋壽險在做好滿期給付服務的同時，于節(jié)前及時啟動突發(fā)公共事件應急響應預案，主動監(jiān)測災害性事故，妥善應對各類事故的理賠需求。春節(jié)假期，該公司各級服務機構值班人員的聯(lián)系電話保持24小時暢通，在“2?13”廣東湛江官渡鎮(zhèn)爆炸事故、“2?15”廣昆高速大客車事故發(fā)生后，都能及時響應，在最短時間內獲知客戶傷亡情況。截至2月16日，太平洋壽險在幾起重大事故中未發(fā)現(xiàn)客戶遇險。