巴厘島旅游意外出險 太平洋保險緊急救援 返回列表頁>>
近日,太平洋保險客戶李女士赴巴厘島旅游,不料在海邊游玩時被沖浪板撞到,導致左膝受傷腫脹。次日,李女士受傷的部位疼痛加劇,以致不能行走。由于身在異鄉,對當地醫療環境不熟悉,與當地人溝通上又存在語言障礙,李女士一時不知該如何醫治自己的傷腿,萬分著急的她巴不得立即就能返回國內。
就在李女士茫然無助的時候,她想到自己是太平洋壽險北京分公司的VIP客戶,于是致電太平洋保險詢問能否獲得幫助。太平洋壽險獲悉客戶情況后,立刻聯絡已有多年合作關系的國際SOS救援中心,啟動國際救援服務,一個由營運中心、醫療團隊、客戶服務及地面轉送等部門人員成立的救援小組在短時間內成立,并詳細制定了救助方案。根據李女士病情,太平洋保險的救援小組為她安排好回國的航班,并主動承擔由商務艙升級到頭等艙的費用。經李女士同意,救援小組又迅速協調安排陪護人員,保證李士女及時、安全地返回。
10月16日上午,李女士乘機抵達首都國際機場,太平洋保險客戶服務人員前往機場接機。當李女士乘坐輪椅被機場工作人員推出時,服務人員獻上鮮花表示慰問,隨后迅速將她送到醫院接受治療。
海外急難救助服務是太平洋保險與國際SOS救援中心合作開展的一項遠程救援服務,包括國際旅行支援和急難救助兩項,其中國際旅行支援服務包括緊急口信傳遞、旅行前信息服務、翻譯服務、未成年人陪護、代尋并轉送行李、轉送緊急公文、法律援助服務、協助補發丟失旅行文件、國內近親去世時安排緊急返回等;國際醫療救援服務包括緊急醫療咨詢、運送緊急藥物和醫療用品、協助辦理住院手續、代墊住院醫療費、緊急醫療返國安排、安排親友前往探視、未滿16周歲的隨行子女送回等。
多年來,太平洋保險急難救助服務已經為多名在國內、外旅行的VIP客戶提供了緊急救援服務,這一富有針對性的高品質服務受到了廣大客戶的交口稱贊。今年以來,太平洋保險進一步完善“SOS全球救援尊享服務”,升級后的全球救援服務擴展到持有長期壽險保單的普通客戶,使越來越多的客戶獲益。