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——太平洋壽險福州客戶體驗中心投入使用

8月1日，太平洋壽險首批“坐享服務(wù)”門店之一福州客戶體驗中心正式投入使用。作為太平洋保險“以客戶需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型落地項目之一，太平洋壽險客戶體驗中心以創(chuàng)新性的思維顛覆了傳統(tǒng)的柜面服務(wù)模式，在保險乃至整個金融行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)性地打造了“智能移動柜面、坐享服務(wù)體驗”的保險服務(wù)門店，實現(xiàn)了“以柜員為中心”到“以客戶為中心”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。從10分鐘到2分鐘，這是客戶體驗中心單筆業(yè)務(wù)辦理時效提升的速度；從13步到3步，這是客戶體驗中心受理業(yè)務(wù)流程簡化的步伐。

太平洋保險集團(tuán)常務(wù)副總裁顧越、福建保監(jiān)局局長王小平為太平洋壽險福州客戶體驗中心揭牌。

太平洋壽險首批“坐享服務(wù)”門店的開業(yè)，開啟了中國金融服務(wù)史的嶄新一頁，引領(lǐng)了保險行業(yè)客戶服務(wù)的新模式，確立了行業(yè)客戶服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

坐享服務(wù)

在太平洋壽險客戶體驗中心，客戶看不到封閉式柜臺，只有明亮、溫馨的大廳及舒適的沙發(fā)。客戶與服務(wù)人員實現(xiàn)了“面對面、零距離”服務(wù)，客戶“坐享”成為主要的服務(wù)模式。 “坐享式服務(wù)”的創(chuàng)新不僅讓客戶眼前一亮，更讓客戶感受到與眾不同的服務(wù)體驗，給客戶以家一般的溫馨感覺。

除為客戶提供坐享服務(wù)外，客戶體驗中心還有為客戶提供網(wǎng)上自助服務(wù)功能的自助服務(wù)區(qū)，配備輕巧靈便健康體檢儀器的健康體驗區(qū)，可提供掃描、打印、復(fù)印等服務(wù)的商務(wù)中心，配有“神行太保”智能移動系統(tǒng)的理財顧問區(qū)，可為客戶提供糖果、飲品的自助飲品服務(wù)區(qū)以及為VIP客戶提供專門服務(wù)的尊享區(qū)等。每個區(qū)域職責(zé)明確，實現(xiàn)了客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

智能移動保全

基于iPad開發(fā)的太平洋壽險保全GPS智能移動柜面系統(tǒng)成為客戶體驗中心“坐享服務(wù)”模式的技術(shù)基礎(chǔ)。在太平洋壽險客戶體驗中心，傳統(tǒng)的臺式電腦被客戶經(jīng)理手里的平板電腦所取代。輕便、高科技的平板電腦配上公司最新開發(fā)的保全GPS智能移動柜面系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)受理更加簡便、快捷，客戶可以直觀看到業(yè)務(wù)辦理的全過程。 

不僅如此，所有46項保全業(yè)務(wù)均不需要客戶填寫變更申請書，同時支持客戶多張保單相同業(yè)務(wù)類型的批處理，因此客戶只需在一張批改單上簽一次名確認(rèn)即可。據(jù)太平洋壽險相關(guān)工作人員介紹，今年底，保全GPS項目在該公司推廣完成后，將實現(xiàn)異地保全服務(wù)，使客戶在太平洋壽險任一對外營業(yè)網(wǎng)點，均可快速辦理保全業(yè)務(wù)。

人性化服務(wù)

太平洋壽險客戶體驗中心內(nèi)設(shè)置了該公司最新研制的AMS門店容量管理系統(tǒng)，通過智能化的系統(tǒng)管理拉近了客戶與服務(wù)人員的距離。該系統(tǒng)將客戶身份識別前置，只要客戶在進(jìn)門后刷一下二代身份證，門店內(nèi)服務(wù)人員便可查詢到客戶的投保信息，進(jìn)而更快更好地為客戶提供相關(guān)服務(wù)。此外，AMS門店容量管理系統(tǒng)還可以迅速識別VIP客戶，以便服務(wù)人員直接把VIP客戶引領(lǐng)至尊享區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。