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近期，太平洋產險全新推出“優享360”服務承諾，向保險消費者鄭重承諾“3新6享0擔憂，我們在你身邊”，通過新技術、新流程、新體驗3項服務創新，圍繞道路救援、醫療救援、簡單理賠、限時賠付、VIP專屬服務、車險直通車等6種實實在在的服務內容，為廣大客戶提供全方位服務，確保客戶身處投保、出險、賠付、溝通任何一個環節都能輕松無憂。

為切實保護消費者權益，太平洋產險全面優化銷售、承保、理賠、回訪、投訴、增值服務等各個業務環節，并在此基礎上做出覆蓋全流程的“優享360”服務承諾。太平洋產險常務副總經理許建南表示，公司將把“優享360”服務承諾內化為工作規范和標準，以優質的服務覆蓋每一個客戶接觸點，由滿足客戶基本需求延伸到提升客戶體驗，主動打造服務競爭優勢，進一步詮釋太平洋保險“在你身邊”的品牌理念。

3項服務創新

新技術——創新運用3G快速理賠技術，現場一次性完成查勘定損和單證、信息采集等工作，次日即可進行轉賬賠付。

新流程——創新車險理賠全流程透明服務，在“報案受理、人傷特別提醒、核價通過、單證催繳、賠款支付”5個環節即時發送短信提示，主動告知客戶理賠進程。

新體驗——創新車險人傷一對一服務體驗，設立人傷服務團隊為客戶提供專人聯系、貼心服務。

6種尊享價值

一享在你身邊的道路救援——面向投保商業車險的9座及以下各類非營業客用車輛提供故障排除在線指導、路邊維修、緊急拖車、困境救援等服務。

二享貼心關懷的醫療救援——為自駕旅行途中的客戶提供在線醫療建議和醫療轉介服務，緊急情況下，還可提供信息及文件材料傳遞服務。

三享足不出戶的簡單理賠——提供“零單證”及“上門收單”服務。對于不涉及人傷、車損5000元以下的車險案件，客戶提車時將修車發票交付合作4S店、定損中心等網點，即可獲得賠款。客戶也可選擇撥打指定服務機構（人員）電話，服務人員上門收單。

四享限時賠付的高效體驗——對于運用3G快速理賠的車險小額案件，提供“當日出險，次日賠付”服務；對損失金額5000元以下且單證手續齊全的車險上門理賠客戶，提供“上門理賠，當場賠付”服務，萬元以下的，1個工作日內賠付。

五享VIP專屬的升級服務——向重要客戶提供酒后代駕、車輛代檢、全球國際SOS醫療救援等區域性、個性化增值服務；為重大客戶提供風險查勘、防汛防臺、預警等服務及各類防災知識培訓。

六享便捷高效的車險直通車服務——提供“異地出險，全國通賠”服務，為客戶提供隨時隨地、高效便捷、統一標準、統一品質的全國通賠服務。

0擔憂

投保0擔憂——覆蓋全國的2100多家營業網點、電話車險銷售專線10108888、網銷平臺www.ronghengkj.com/cx，以及7400余家合作車商，多種銷售渠道供客戶自主選擇。不拒保、不拖延承保，并根據客戶需求延長承保服務時間，讓客戶投保無憂。

出險0擔憂——全國統一客戶服務熱線95500提供全年不間斷每天24小時接報案、咨詢、查詢等服務；接到車險客戶報案后，查勘員15分鐘內主動與客戶聯系。全國免費道路救援、特色醫療救援服務，更可確保客戶出行無憂。

賠付0擔憂——為各種類型的客戶提供限時賠付的高效體驗。對于超出承諾期限的，每日按5倍銀行活期利息支付罰金。

溝通0擔憂——建立官網投訴平臺、設立全國統一客戶投訴電話和“分公司總經理接待日”，及時解答客戶咨詢、傾聽客戶意見、處理客戶投訴。設立舉報監督郵箱，對未履諾的工作人員實行“零容忍”，一經發現核實，即予嚴肅處理。