太平洋保險建立長效機制 及時理賠患甲型H1N1客戶 返回列表頁>>
太平洋保險高度重視對甲型H1N1患病客戶的理賠工作。面對全球來勢洶洶的“甲型H1N1流感”疫情,太平洋壽險總公司和各分支機構及時開通理賠綠色通道,對因“甲型H1N1流感”疫情造成的理賠進行專門快速處理,特事特辦,確保每一位患“甲型H1N1流感”的客戶得到及時足額理賠。截至11月22日,太平洋壽險共接到重慶、北京等地的患“甲流”報案33起,已結賠案給付保險金3600多元。
今年5月,為做好對“甲型H1N1流感”患病客戶的理賠服務,太平洋壽險向各地分支機構下發緊急通知,要求對已購買人壽保險、醫療保險的客戶,如已被確診患有“甲型H1N1流感”,可根據保險合同的約定預付賠款,后續再補辦有關理賠手續。與此同時,太平洋壽險建立專項報告制度,各分公司一旦發生“甲型H1N1流感”保險理賠申請,應于一個工作日內上報至總公司客戶權益部。
9月,由于全國各地流感病例迅速增多,山東、江蘇、河南、四川等多個省份報告“甲型H1N1流感”聚集性病例,“甲型HIN1流感”有不斷蔓延及加重的趨勢,太平洋壽險為應對“甲型HIN1流感”可能導致的重大案件,保證理賠服務工作的有效快速開展,再次向所屬各機構發出通知,要求對已購買人壽保險、醫療保險的客戶,在保險合同有效期內,如被保險人不幸因感染“甲型H1N1流感”在醫院接受治療或者身故的,要按照保險條款的約定迅速賠付保險金,并建立專項報告制度,各分公司一旦發生“甲型H1N1流感”保險理賠申請,應于一個工作日上報至總公司客戶權益部。發生重大事故時,實行“一事一報”,第一時間向總公司報告,以便采取應急措施。
太平洋保險還注重建立長效機制應對重大突發事件,今年10月先后制定了《重大突發事件應急預案》和《突發公共事件理賠處理細則》,保證了類似“甲型H1N1流感”這樣的公共衛生安全事件得到及時妥善的處理。