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2008年8月25日，“2008年全國質(zhì)量月暨第三屆太平洋保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量月”正式拉開序幕，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)常務(wù)副總經(jīng)理許建南、理 賠總監(jiān)盛亞峰出席了啟動(dòng)工作會(huì)議。

近年來，經(jīng)過總、分公司的共同努力，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的客戶服務(wù)管理工作取得了長足的進(jìn)步。根據(jù)上半年保監(jiān) 會(huì)辦公廳的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)量較大且增長較快的情況下，公司在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的投訴量比上一年度有較大幅度的下降，投訴量僅居第六位，下降幅度居全行業(yè)第一。太平洋 產(chǎn)險(xiǎn)將以本屆服務(wù)質(zhì)量月為契機(jī)，進(jìn)一步提升公司服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)管理水平，把服務(wù)打造成為公司業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的助推器，鞏固負(fù) 責(zé)任的保險(xiǎn)公司的品牌形象。

為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)承諾管理與投訴管理，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)將引入公共監(jiān)督機(jī)制。一方面，公司將 直接聘請(qǐng)部分客戶作為服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，參加客戶服務(wù)座談會(huì)，通過座談會(huì)切實(shí)了解各項(xiàng)服務(wù)承諾的履行情況，了解客戶在安全生產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)保障、業(yè) 務(wù)發(fā)展等方面的具體服務(wù)期望，為下階段采取適當(dāng)?shù)姆?wù)舉措，提升客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。另一方面，公司將在集團(tuán)的支持下，建立全國集中的投訴受理平臺(tái)，開通 全國免費(fèi)投訴服務(wù)專線，以此促進(jìn)投訴服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

為打造卓越的服務(wù)品質(zhì)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)在優(yōu)化資源配置、信息系統(tǒng)應(yīng)用及管理制度創(chuàng)新等方面做足文章。公司 把服務(wù)資源投入到重點(diǎn)渠道、重要區(qū)域以及目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)目標(biāo)客戶，提供更具差異化和市場(chǎng)競(jìng)爭力的專享服務(wù)；在各分支機(jī)構(gòu)積極推 廣應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)，以此帶動(dòng)客戶信息管理、客戶需求管理、服務(wù)供應(yīng)商管理，以信息化手段促使服務(wù)鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)形成合力；實(shí)現(xiàn)95500呼叫 中心的集約化管理，包括華東區(qū)電話服務(wù)中心的組建和運(yùn)營、省級(jí)呼叫中心模式的試點(diǎn)及推廣應(yīng)用，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。

在本屆“服務(wù)質(zhì)量月”中,太平洋產(chǎn)險(xiǎn)將推出面向全公司95500電話服務(wù)人員的各項(xiàng)活動(dòng)，圍繞“不斷學(xué)習(xí)、營造氛圍、 鼓勵(lì)優(yōu)秀”的思路不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，打造客戶服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)。在此期間，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)“雙十佳服務(wù)明星”也將得到表彰。