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一、出征篇
之前，5.12汶川大地震發生后，太保壽險向全司下發了《關于組建太保壽險調查員赴四川地震災區特別援助突擊隊的通知》，全司37家分公司迅速被動員起來， 踴躍報名人數達378名。

（一）報名
報名通知下發后，在山東分公司引起強烈反響，全轄有94人報名。總經理王光劍組織召開全轄16家中支全員參加的報名動員大會，動員會上，不僅僅調查員、 核賠員報了名，還有一些中心支公司總經理也踴躍報名。
蘇州分公司向總公司發來請戰書，“災情在繼續，人心在焦急，救災形勢進入了嚴峻狀態。客 戶權益部全體員工自愿在救災的緊要關頭，隨時聽候總公司的召喚，用真誠和行動為災區人民獻出我們的一份微薄之力。我們做到哪里最危險、最需要，就奮不顧身 地沖向哪里。”
安徽分公司調查員訾振彪發來短信：“您好！我強烈要求到地震災區進行抗災理賠工作，如有機會，請領導給予考慮，給我一個鍛煉的 機會！謝謝！訾振彪”
河南分公司調查專員張海峰發來短信：“在接到總公司赴四川震區突擊隊的消息時，大家都很激動，因為捐款已經不能表達對災 區的心情。請多給河南調查員機會！”
黑龍江分公司調查員高山說“我每日看有關于災區報道的新聞至深夜，讓我感動流淚的場面連續不斷。我們都是 太保人，太多的豪言壯語我不會講，我只想申請參加突擊隊，為四川同胞做出一份我應該做的貢獻。”“剛接到了我女朋友的電話（某中支出納），強烈要求一同前 往災區，她家人和我對此也十分支持，她本人雖無核賠實務經驗，但有核賠證書，在理論上有一定的基礎。如果她能成行我支持，如果去不了只能代她遺憾。”
同司調查員林森的短信寫道：“我是林森，赴四川抗震就災理賠突擊隊，我報名了！”
重慶分公司理賠部經理張雄表示：“我司總經理室高度重視， 調查人員踴躍報名！特別是一些女調查員也主動報名參加！表示愿以自身所學知識、技能，全心全意服務于災區人們和兄弟公司！川渝一家、血脈相通！援助災區義 不容辭！”
遼寧分公司核賠專員王艷菊說：“不能因為我是女的，就不讓我參加。誰說女子不如男，遼寧我最強烈報名！”
內蒙古分公司 調查專員單永寶這樣寫道：“我1983年至1996年在吉林省軍區服役、持有中華人民共和國A2型駕照，具有較強的理賠調查專業技能。家在吉林長春市，現 在呼和浩特市住單身宿舍。可重點考慮我赴四川。”
（二）啟程
5月20日，總公司根據四川的實際，從全司報名人員中選拔出10名技術骨干，組成第一梯隊。5月22日，總公司下達指令，現場工作組成員全部到上海集 合，23日集訓，當日下午啟程。
這支理賠現場工作組由總公司調查處、特別調查辦公室成員、有關分公司調查專員組成。由總公司調查處處長譚文帶 隊，成員是江蘇分公司曹哲、廣西分公司陳思憲、湖南分公司曹斌、山東分公司徐維亮、無錫分公司周明、吉林分公司牛彤、寧波分公司湯曉東、北京分公司李博、 上海分公司閻瑞昌。
無錫分公司專門為周明舉行歡送會。披上紅披帶、帶著大紅花的周明心情萬分激動，他說，我要用抗災救災的實際行動，代表無錫 分公司為四川兄弟們貢獻我的力量，決不辜負同事對我的希望！
北京分公司副總經理方雪梅親自將李博送到機場，并囑咐他，到四川后一定要向災區兄 弟公司帶上北京分公司的祝福和期望。
吉林分公司的牛彤不久前突發冠心病，被120急救車送往醫院搶救。為了能參加赴川行動，刻意隱瞞了病 情。離開吉林時，自己準備了一周的藥量，到上海后，聽說赴川工作時間可能會延長。牛彤母親知道后，特地打電話請總公司財務會計部副總經理王恩懷買上一個月 的藥量帶給他。牛彤的冠心病確實讓大家放心后，最后領導才同意他前往四川的。牛彤后來說，我自己是醫生，知道該怎么處理，家里還有老母親、愛人和女兒，我 不可能對自己命都無所謂，丟下她們不管。人總是會死的，生命都是有限的，該看重看重，該看淡看淡，只要活著有意義，只要自己無怨無悔這一生。
這天上午還發生過一件事，湖南分公司的曹斌訂好機票后，一時找不到身份證了，急得不得了，忙打電話給譚文，“飛機上不了啦，我只好退票了，但千萬不要因為 我找不到身份證就不讓我參加，換別人了！”“我是特調辦成員，越是危險越是困難，我越要沖在最前面，赴川援助代表著湖南分公司和湖南人們對四川同胞的友 愛，我義無反顧！”“我就買一張從長沙到成都的火車直接先去，請領導一定批準！”曹斌就這樣一個人登上了開往成都的火車，坐了20多個小時的硬座，于次日 上午第一個到達成都。
23日，一大早起來，大家就到公司12摟集合，進行半天緊張的集訓。夏光、王冠珍就理賠政策、主要任務、工作要求、工作 態度及工作定位做了重要講話，譚文重點就防震、避雨、防病、饑渴、勞累、吃苦等注意事項和心理準備向大家做了宣導。集訓后，大家都有了充分的思想和心理準 備，這支戰斗團隊個個懷揣著信心、決心和堅強的毅力，抵達成都。

二、征戰篇
入川后，四川分公司總經理陳恩澤和營運總監祝旭特地為每人準備了露營帳篷和便于換洗的公司T恤衫。各重災區中心支公司的干部員工們，在工作和生活上對大家給 予了熱情的支持和幫助。
理賠現場工作組分成5個小組，每2人1組，分別為東汽組（譚文、曹哲）、德陽組（陳思憲、曹斌）、綿陽組（徐維亮、周 明）、廣元組（閻瑞昌、李博）、成都組（牛彤、湯曉東）。主要負責東方汽輪機公司團險理賠案，以及德陽、綿陽、廣元、成都重災區的地震出險案件。東汽組擔 負著近600名東汽死難人員的查勘核損工作，前期報損金額近3億元，是整個赴川理賠現場工作組的工作重心；德陽、綿陽、廣元、成都均為重災區，當地機構和 員工自身都有不同程度受災，災前有限的查勘人力難以應對如此廣泛、慘重的特大災難。
5月23日至6月5日期間，工作組成員遭遇了6.4級的最 大余震和數次4.3－5.7級的余震，經歷了炎熱、暴雨、冰雹、山體滑坡和堰塞湖次生災害的威脅，在環境險惡、道路不暢、飲食無著、睡眠不安、身體疲勞、 蚊蟲叮咬的環境下，喝涼水、啃干糧、睡帳篷，先后前往了綿竹、漢旺、什邡、江油、安縣、北川擂鼓鎮、青川、蒼溪、旺蒼、都江堰、彭州、溫江等重災區開展查 勘走訪、送款服務等工作，累計協助指導四川分公司處理了400余起案件。
半個月里只有工作日，沒有休息日；只有上班加班，沒有正常下班。工作 組成員與災區干部員工風雨同舟，同甘共苦，積極配合、幫助和指導當地機構開展查勘理賠工作，圓滿完成了工作任務，受到了四川各機構領導和員工們的由衷感 謝。尤其東方汽輪機公司這項復雜困難的團險賠案，在四川分公司盛明輝副總經理的參與指導下，在四川分公司調查科和德陽中支領導員工的集體努力下，查勘有 力，核損清楚，成效顯著。

（一）東汽組
5月25日下午4時。譚文感覺曹斌在偷著吃什么，后來發現，是感冒藥。原來，曹斌那天坐了20多個小時火車后感冒了，這兩天還發著燒，大家一直沒發現。 他怕大家知道后，不能全身心投入工作，保密工作做得真好，大家都是玩調查出身的。醫生能把無病說成有病，反正你搞不懂，他能把有病整成無病，反正你不知 道。記得早上7點多，湖南分公司總經理程宜還專門打來電話，詢問曹斌的情況，帶來湖南對四川人民的親切問候；譚文還說，曹斌同志很好呢，程總您放心，我們 會看好他的。
4時21分，譚文抬頭發現屋里的那株一人高的盆栽樹好像在跳舞，好奇怪！也許昨晚只睡了2個小時，忙著整理東汽材料、工作照片和 書寫工作組及各小組日志。這災區的無線上網，網絡老斷，為了及時向總公司領導匯報各組工作情況，發一個郵件還要重啟電腦N次，折騰幾個小時；深夜了，地震 報案的熱線手機又響起來，安徽、大慶也有人打來報案和咨詢電話，就這樣又整到了早上5點多。要臥硬枕的頸椎病犯了，扯著整個腦袋疼，想吐，災區哪有條件睡 硬枕，這些天不是和衣而臥，就是倒頭就睡。但是，沒睡好再加上頸椎病，只會頭痛頭昏，從來沒出現過幻覺。
突然慌亂的人群把他嚇了一大跳！整棟 樓在劇烈搖晃，啊，地震了，大家奪路而逃，一眨眼全都沖下樓。真懷疑哪位一時沒擠下去的人，會直接跳樓，還有就是被拌到摔傷或擠出什么毛病，這可能就是羊 群效應吧。幾分鐘后，譚文一遍一遍地重復著撥打手機，工作組所有成員全部失去聯系，無法接通。情急之下，想也許短信能發出，一條短信反復發送十幾遍后，終 于才發出一條。
20分鐘后，夏光第一個發來短信：“大家有問題嗎？千萬小心啊！”“小心，不要進樓里，千萬不要大意。”隨后，王冠珍的短信來 了：“各位剛才青川發生了6.4級余震讓你們驚嚇了，你們安全嗎？”
整整半個小時后，所有的成員才全部報平安。這時，譚文終于舒了口氣，太保 壽險客戶權益部高級專務李靜發來短信：“你們都是太保的寶貝，你得負責把這些寶貝平安健康地帶回來”
是啊，遠在上海領導的關心是第一個到來， 真的讓人感動！大家分散在各個重災區，每天在外查勘，剛來四川不久，都認為地震是5月12日的事，我們是來抗災救災，知道余震，不知道什么概念，其實，就 是地震！而大家遇到的竟是5.12之后最大的余震。說句實話，等我們這些剛從外地過來的人，發現問題后，想通了，再反應過來，行動逃跑時，是危樓早就塌完 了。當時在綿陽安縣查勘的周明后來說，“大地就象波浪起伏，人被晃得暈暈的。這哪里是余震，分明是地震！”“幸虧我們在開闊地上，如果行駛在險竣的公路上 后果不堪設想。”

（二）綿陽組
5月26日下午5點，綿陽組組長山東分公司客戶權益部副經理徐維亮放下手機，心情十分難受，為什么連隊長也不理解我們了？剛才譚文從東汽打來電話，命令 綿陽小組盡快撤離，退回成都聽候安排。在這之前，是王冠珍和祝旭分別打電話給他，通知他們撤離。這位山東大漢，實在憋不住，又撥手機給隊長，“我不離開綿 陽，因為下午我們要到園藝山找地方搭帳篷，接下來還要和大家一起搬運公司物資，晚上就住山上。”“綿陽中心支公司人手最緊張、最需要幫助的時候，我們怎能 離開，我是黨員，我不離開！”
想起女兒十天后就要參加高考了，臨走前還對女兒說，“好好復習，老爸去四川前線抗震救災，一周就會回來。你放 心，考試那天我一定會回來陪你的。”而現在災情多變，綿陽都快空城了，客戶怎么找，工作怎么干？都還沒有頭緒。
“請隊長批準我們干完今天的 活，把帳篷搭好，公司物資財產搶運完，明天我和周明再離開！請領導考慮，拜托啦，求求啦！！！”
終于，譚文向王冠珍請示后，同意綿陽組務必在 保證安全情況下，盡最大能力迅速幫助綿陽中心支公司搬運物資，明天再撤回成都。這天晚上10點鐘，大家才全部忙完，第二天一早，綿陽組安心離開返回成都。

（三）成都組
5月28日下午5時。本來譚文考慮牛彤的身體，所以特地把他安排在成都，并從10名隊員中仔細物色了湯曉東跟他一組。一來因為湯曉東是醫生，曾在海軍東 海艦隊服過役，二來因為湯曉東身體堅實，關鍵時間能背起牛彤。而實際上，成都組工作更加繁重。記得工作組抵達成都的那晚，這位東北牛就已經表現得跟常人不 一樣了，一直滿頭冒汗，憋得慌。
成都本部下轄都江堰、彭州等災區，并有汶川、阿壩州等重災區業務，地域覆蓋廣，工作較繁重。因汶川、阿壩州公 路受阻，報案量不多，公司無法前往查勘慰問，賠案主要集中在都江堰。
來自寧波的湯曉東，被尊稱為“湯司令”，他說和牛彤一起住在市人大招待 所，隨著時間的推移，對牛哥的呼嚕聲漸漸習慣了，只要有節奏就能馬上入睡，但兩人常常累得忘插滅蚊器，早上起來拍的滿腦袋是血，這里的蚊子跟寧波不一樣， 咬人一動不動。對司令呢，蚊子可不認人，照叮不誤。
這天下午，“湯司令”開著查勘車帶著從綿陽撤回的周明一起前往彭州災區。彭州市受災最嚴重 的是龍門山鎮和小魚洞鎮，傷亡人數多，而且公司的個險客戶在這兩鎮也最多。因龍彭公路受山體塌方影響已完全中斷，車輛無法進入，所以只能通過到彭州市抗震 救災指揮部核實情況，但指揮部及統計局不便公布死難名單。成都組成員以情感人：太保公司提前介入理賠工作，真誠為災區百姓服務，以盡快支持和幫助災區人民 重建家園……。終于，取得了彭州所有死難名單。這份名單對全面掌握當地客戶出險情況、做好估損、查勘和理賠工作都起到了重要作用。

（四）德陽組
這些天到災區后，大家看到太多的慘痛景象，每次離開查勘現場，大家都不吭聲，不想說話，心理不是滋味，也許是不是該進行心理干預。
下午，德 陽組組長陳思憲好像偷著笑，問為什么，他說，因為上午又見到了太保壽險董事長金文洪了，還第一次和他合了影，回去后掛在辦公室里。聽說金文洪是第三次來災 區了，這兩次都看望慰問了我們工作組。這些天，大家每每查勘回到公司，看到太保人，就感到有種溫暖的感覺。
3天前，太保集團董事長高國富，太 保壽險董事長金文洪、經營委員會主席潘燊昌等一行人來德陽時，帶來了印有“真愛在行動”的T恤、帳篷，并給四川災區的每個員工提供1000元、營銷員 500元補助。德陽中心支公司李剛總經理摸著自己的頭說，“德陽員工真幸運，不但有總公司派來支援大家一起工作的領導，還有來自江蘇、廣西、湖南兄弟公司 的伙伴們，更讓大家興奮的是，集團和總公司所有的大領導都來了，有太保集團董事長高國富、總經理霍聯宏，太保壽險董事長金文洪、經營委員會主席潘燊昌，還 有太保產險總經理吳宗敏等，別說員工們以前沒有親眼見過，我都沒見過！今天保監會主席吳定富都來德陽和東汽視察工作，看望大家……”，“我們德陽有很多干 部員工的照片登在《太平洋保險》報上，我一定好好珍藏起來。”

（五）廣元組
6月1日上午，前往青川的路斷了四天終于通了，一早，廣元組長閻瑞昌就和李博爭著去青川。廣元中心支公司受災最嚴重，條件最艱苦，公司辦公樓成了危樓， 整個公司都搬到市政府廣場上的一個帳篷里辦公。一個帳篷塞下一個中心支公司，中午，40多度的高溫、擁擠的員工和電腦持續散發的熱量，簡直就是“桑拿 房”，大家全然不顧，緊張的忙調查和理賠，總是滿頭大汗，不想多說話。
他倆急啊，因為廣元死難的客戶97％集中在青川，而青川一直不能前往查 勘走訪。李博一到四川，北京分公司網站上就開設了一個專欄“千里馳援、博在災區”，報道他在災區的工作情況，點擊率很高。今天是六一兒童節，昨晚，廣元中 心支公司與市紅十字會聯合舉辦一場“情義無價、大愛無痕”慶六一關愛晚會，李博和閻瑞昌都主動捐了款，晚會后，李博更加想念自己的小女兒了。今天，北京分 公司專程給李博的小女兒送去了禮物慰問，還看望了身體不好的李媽媽，北京的關心和支持，廣元的期望，讓李博覺得不能辜負下去。早上8點半，李博終于有機 會，精神百倍地隨廣元中心支公司領導一行趕往青川。
閻瑞昌，大家叫“老閻”，54歲，軍醫出身，在10名工作組成員中年齡最大，自稱閻老大。 “我曾參加過唐山、營口地震的醫療救援工作，有些經驗，但這次的汶川地震重災區都在山區，尤其是次生災害和保險查勘工作都是以前沒有經歷過的，我們更要積 極投入、用心鍛煉”。其實，老閻有件事情一直不好說，他的兒子在6月15日就要舉辦婚禮了，而他現在還沒開始準備，兒子雖然理解父親，但畢竟是婚姻大事， 聽說兒媳是蒙古族的。老閻向譚文說起這事后，譚文要他早點回去準備，這可是民族團結的大事啊，時間由他自己定，最后，老閻還是堅持到了工作組工作結束的那 天。

三、凱旋篇
6月5日，壽險公司經營委員會執行委員夏光和客戶權益部副總經理殷自力到達四川，宣布工作組已圓滿完成任務，即日大家可以返程回家了。
離開這生 活和感受了半個月，已經習慣、帶著傷感又寄托希望的地方時，大家都依依不舍。沒有告別儀式，可能都沒來得及向員工們打聲招呼，就匆匆離開了。
一條短信讓隊長譚文一直保存著，因為它帶著四川弟兄們的心情：“（德陽調查員王瑞宇）師傅，你們都這么靜靜的走了，徒弟都沒為你們送行！真是罪過！何時才 能有這樣的機會見到你們！災難面前，徒弟祝你們一生平安！”
在南寧，廣西分公司副總經理魯選民帶隊前往機場舉行了隆重的迎接儀式，歡迎陳思憲 凱旋歸來；還專門邀請了廣西電視臺記者對他進行現場采訪。
在吉林，吉林分公司總助陳廣華帶隊來到機場，迎接牛彤抗震救災凱旋而歸，讓這位東北 牛哥激動不已的是，人群中出現了他的妻子和心愛的女兒。
在無錫，無錫分公司黨委書記兼總經理陳愛國通過對周明在四川災區救災援助工作中的良好 表現，決定提請分公司黨委對周明同志火線入黨申請給予考慮……

四、思緒篇
在四川災區工作的這段時間里，總公司理賠現場工作組的每位成員都充滿激情地全身心投入在抗災救災工作中。他們的感受、感悟、感想和感動太多了，每個人的體會 是切身的，感受是真實的，感動是刻骨銘心的。離開四川后，每位成員都寫了一段寄語：
人生難忘 的經歷和歷練，心靈深深的觸動和洗禮。   北京　李博
大災之后，更能讓人們理解保險的意義－保險讓生命和愛延續。   上海　閻瑞昌
珍惜生命，把握當下。   山東　徐維亮
大地震已經過去，我們還要重建家園，讓我們擦干眼淚，攜手共進，以百倍的信心和勇氣去克服一切困 難，創造更加美好的未來！祈福災區，天佑中華！愿逝者安息，生者堅強！   無錫　周明
在余震中主動理賠，彰顯誠信天下；珍惜生命好好活著， 方能穩健一生。   廣西　陳思憲
天地不仁，以萬物為芻狗；人間有情，送大愛渡劫難。   湖南　曹斌
身臨其境，感同身受；人生 經歷，濃重一筆。   吉林　牛彤
能夠辛勞忙碌，是因為我們活著；能夠為客戶帶去慰藉，是因為我們有能力；能夠參與其中，是我的榮幸。寧波　湯曉東
國之殤,愛之愴。   江蘇　曹哲

〔關于個體〕當生命燭光熄滅，他的思想和 所有情感游離遠去，而萬物還在繼續〔關于群體〕當地震災難來襲，人們在自己建造的建筑下掙扎，而外面還很安全〔關于救援〕當世間人情已淡，未泯的良知從自 私麻木中喚醒，而熱血不愿平靜〔關于感動〕當舍身為了救人，無畏的軀體埋于廢墟不再動彈，而靈魂不肯離開〔關于保險〕當親人已經離去，這世間不再出現他的 身影陪你，而他的關懷還在〔關于我們〕當短暫援助結束，一點點工作普通平常而不足道，而災區還在煎熬〔關于災害〕當屢遭自然懲罰，戰天斗地的征服意志沒有 制約，而災害還在不斷〔關于地球〕當人演化成精靈，億萬年的物種生態被欲望蠶食，而人類還在繁衍……人們說，關愛生命，純真善良，克制欲念，珍惜自 然。 總公司　譚文
我雖然在四川工作只有短短的十五天時間，但這些經歷將成為我人生中一段永不褪色的記憶。在工作中我時常被總公司和無錫分公 司領導細致關懷感動，被四川分公司全體干部員工負責、堅韌的工作面貌感動，被災區人民群眾不屈不撓、友愛互助、自強不息的精神感動。感動后我總是對自己 說，在災難面前雖然不能做什么，但我可以用一顆真誠的心去靠近他們！“好好活著”是我們在災區對我們的客戶家屬講得最多的一句話。讓死者安息，讓生者慰 籍！愿他們擦干眼淚，克服一切困難，重建更加美好的家園！回來后最大的使命感就是想把這些真實、真情的故事與大家分享，讓這些故事背后的感人畫面激勵我們 更加努力地工作，用更加優異的工作成績回報公司、回報社會！     無錫　周　明

金文洪（右二）看望東汽組成員。

綿陽組在安縣訪問客戶。

廣元組接受客戶錦旗。